在沟通过程中,首先要确认对方的需求是什么,要了解对方的需求,就必须通过仔细聆听来达到。聆听是非常重要的沟通行为,可以了解更多信息,控制沟通的方向,提高互动参与效果。（)

A.沟通方式是什么

B.使用什么沟通语言

C.对方的需求是什么

D.沟通的结果是什么

A.反馈技能

B.探究性询问

C.积极倾听

D.演示技能

A.事前准备

B.确认需求

C.阐述观点

D.处理异议

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

A．原委托合同签订过程中企业提供的情况与企业实际情况的差异，为此咨询工程师采取的措施及工作安排和工作量变化，以及可能产生的时间变化等

B．咨询工作成果与委托方原期望结果之间存在的差异，差异产生的原因等

C．咨询工程师将咨询结论的主要依据、问题、基本意见等与委托方进行交流，听取对方有无不同意见，并根据具体情况，决定是否对咨询意见进行必要的补充和调整

D．编写咨询项目工作大纲

E．认真研究项目的相关资料

A．要做到聆听，首先要“听完”，无论任何情况都不可以打断对方的说话

B．对方说结论，我们可以回应证据，这也是“重复”的方法之一

C．转变话题时应重复对方的话一两个关键词

D．聆听是认知对方，理解对方的核心沟通技巧

A.唯一

B.准确

C.多种

D.猜测

A.感知

B.同情

C.移情

D.符号交流

A.模糊的

B.准确的

C.唯一的

D.混淆的