第1题
A.工人下班前工具整理所耗的时间
B.钢筋工在钢筋下料前熟悉图纸所耗的时间
C.墙体砌筑工人等待砂浆所耗的时间
D.因短暂停电而导致配合机械工作的工人停工所耗的时间
E.工序交接时对前一工序不可避免的修理所耗的时间
第2题
A.仪表端庄、服饰整洁
B.着装打扮与年龄、身份和行业规范相匹配
C.男性着西装或制服;女性着套裙或制服
D.服装与时间、地点、身材相匹配
第5题
A.与客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容
B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表,按照规范穿戴工装,仪容整洁,头发整齐、无头屑,服装、工具包无异味
C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的,必须及时通知客户并取得客户的谅解
D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认,带足相应的主、辅料、工器具等,提高装维一次成功率,避免因多次上门引起用户反感和不满
第7题
A.班前不吃异味食物,保持口腔清洁,不在工作场所内吸烟饮酒
B.脸、颈及耳朵保持干净
C.女员工工作时间要求化淡妆,禁止浓妆艳抹
D.工作时间内穿着本岗位最新款制服,制服保持干净、整洁、平整,纽扣、挂钩齐全扣好,衣袋内不放置物品
E.制服不得有异味、明显污迹、绉痕、破损、掉扣,禁止混季搭配,擅自改变制服着形式,禁止外露出个人物品,口袋不装过多物品
第10题
A.明确各承包商之间的工作交接条件和时间
B.确定各单位工程的开工及交工动用日期
C.明确设备采购及安装等各阶段的起止时间标志
D.确定年度、季度、月(旬)工程量及形象进度