（)负责相关客服文档在知识库加挂及一线人员培训。

A.将变更过程文档形成知识库

B.变更经理负责审批风险等级为中和底的变更

C.CCB负责审批风险等级高和重大的变更

D.风险等级重大的变更必须提前三个工作日提交给CCB审批

A.文件

B.文档

C.数据库

D.个人经验

E.文字

A.知识库

B.在线文档

C.群文件

D.审批

A.该软件文档属于职务作品，但小王享有该软件著作权的全部权利

B.该软件文档属于职务作品，甲公司享有该软件著作权的全部权利

C.该软件文档不属于职务作品，小王享有该软件著作权的全部权利

D.该软件文档不属于职务作品，甲公司和小王共同享有该著作权的全部权利

A.2

B.3

C.4

D.5

A.店铺商品信息

B.售后处理方案

C.客服常用话术

D.消费者高配问题

A.设计和实施内部评级体系，制定和修订客户评级制度

B.负责审核评级业务

C.检查并分析评级产生较大幅度迁徙的原因，分析评级推翻和评级例外事项的原因，并做好相关文档记录

D.制定年度评级工作计划、组织评级审核、督促及时更新评级

E.撰写内部评级相关分析报告

A.组织内的信息安全方针文件、信息安全规章制度文件、信息安全相关操作规范文件等文档是组织的工作标准,也是ISMS审核的依据

B.组织内的业务系统日志文件、风险评估报告等文档是对上一级文件的执行和记录

C.组织在每份文件的首页,加上文件修订跟踪表,以显示每一版本的版本号、发布日期、编写人、审批人、主要修订等内容

D.层次化的文档是ISMS建设的直接体现,文档体系应当依据风险评估的结果建立