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[多选题]

建立终端换机管理机制，装维人员在故障终端更换时，应优先使用（)

A.全新终端

B.翻新终端

C.回收利旧终端

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发布时间：2022-06-26

更多“建立终端换机管理机制，装维人员在故障终端更换时，应优先使用()”相关的问题

第1题

针对（)两类网格协同人员，要建立“条线+网格”的矩阵式考核管理机制，强化与网格的联动。

A.装维人员

B.直销员

C.客户经理

D.要客经理

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第2题

装维上门修障时对人为损坏的电信终端、快接头、水晶头等故障，应如何处理（)

A.免费维修

B.告知用户自己维修

C.通过增值服务进行维修

D.装维不处理

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第3题

不属于直销渠道的是（)。

A.网络直销

B.铁通装维随销

C.B2C电商

D.终端公司直销

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第4题

代维管理人员要及时掌握巡检终端可用情况，对于存在故障的巡检终端要及时进行修理。（)

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第5题

终端洞察的换机路线图包括（)。

A.换出路线图

B.换入路线图

C.屏幕尺寸

D.忠诚度

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第6题

终端销售仅2/3G换机可纳入渠道分层分级积分核算。（）

此题为判断题(对，错)。

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第7题

实施“双8”要求后，城区装维人员接到故障工单需在（)小时内修复。

A.8

B.24

C.48

D.72

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第8题

装维员在施工实施完毕后需进行演示工作和提醒注意事项内容。（）

A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数

B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝

C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展

D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价

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第9题

e-Link快连协议定义了无线AP、无线中继、支持Wi-Fi的电力猫等组网终端与天翼网关的无线配置信息自同步协议，简化装维人员以及用户的配置操作，提升用户体验（)

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第10题

用户表示第一个装维人员有上门告知用户因机顶盒串码不对，需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务，用户表示自己去了代理点一次，但因前台已多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功。用户故障一直没有处理好后，接到短信回访测评对显示已处理完毕的结果表示非常不满。投诉10086后另派了个装维人员在11月12日晚上门处理好了故障。用户对师傅服务满意(关于测速用户表示自己没有过去看故不清楚)。地市有提供与用户联系短信截图(内容：师傅上门核实因机顶盒串码不对需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务，但因前以多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功，因用户等待的时间太久且短信回访评分已处理好不满,故给予全低分评测。用户投诉后另派装维上门处理好了机顶盒故障，用户对此装维人员满意)此条案例体现是什么问题？()

A.装维员技能水平有待提升

B.在未处理好的情况下，虚假归档

C.装维员存在服务态度问题

D.未测速以及H5宣贯

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第11题

装维人员进行宽带故障查障时，若网络出现连接中断，一般首先应检查（)。

A.网卡性能

B.显卡配置

C.电源开关

D.物理连通性

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