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[多选题]

大胡子最近开了一家跨境的店铺，但是开业至今已经半月由于，但是依然没有客户询盘、没有订单，大胡子想改变现状，下面哪些做法是可取的（)。

A.通过努力提升自己来改变现状

B.用积极的心态面对工作

C.想办法找客户、找询盘、找订单

D.抱怨老板、抱怨同事、抱怨公司

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发布时间：2022-07-14

更多“大胡子最近开了一家跨境的店铺，但是开业至今已经半月由于，但是依然没有客户询盘、没有订单，大胡子想改变现状，下面哪些做法是可取的（)。”相关的问题

第1题

韩森最近从学校的电子商务专业毕业后进入了一家跨境的电商企业，作为一名跨境电商企业的员工，其日常工作内容有（)。

A.网上国际贸易

B.企业网络营销业务

C.新型网络服务商的内容服务

D.跨境电子商务创业

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第2题

小李拜访一家新开的饭店，刚刚装修完，今天是正式开业的第一天。进门后，小李看到了前台的服务员，便上前询问：“你们老板在吗？”。服务员回答说不在，随后小李又得知饭店总共只有5、6名员工后便扫兴的离开了。因为他觉得没有什么买卖，顶多是几个视频彩铃，并不符合他的预期。关于本案例说法错误的是()。

A.小李沟通态度不好

B.小李没有深入摸排商户信息

C.小李没有关注商户经营状态

D.小李营销目标明确，工作效率高

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第3题

王某是某著名电脑公司的电脑程序设计员，他不仅拥有精湛的电脑程序技术，还拥有良好的经营管理能力。最近他还想调任销售或财务经理的职位，然而公司的人力资源部经理却不认可他的想法，最后他辞职了，自己还开了一家小型电脑公司。王某的辞职说明该公司未做好()方面的工作。

A.招聘与录用

B.薪酬设计

C.职业生涯管理规划

D.员工的社会保险

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第4题

非法经营罪：是指违反国家的规定，非法经营，扰乱市场秩序，情节严重的行为。根据以上定义，下面哪种行为构成典型的非法经营犯罪？()

A.某建材市场的李某在开业期间为了提高其店铺的知名度，以低于市场均价5％的价格卖出商品，致使经营同样商品的商店蒙受巨大的损失

B.王某通过低买高卖在短期内赚取了一笔巨款

C.非典期间，某城市市民由于恐慌，纷纷购买药品，一家药店故意提高短缺药品的价格，获得巨额利润

D.买方甲利用卖方乙对该行业的不了解，从乙方手里赚了不少钱

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第5题

小吴作为一家跨境电商企业的运营员工，日常主要负责店铺产品的管理，近期随着国外节日的临近，小吴想提升其店铺的排名，那么下列哪些做法会影响速卖通产品排名（)。

A.卖家的服务能力：平台会结合卖家跟买家及时沟通情况、帐号的好评率、纠纷率、退款率、成交不卖等情况排序，如好评率越高，排序会优先

B.信息标题中增加突出商品的优势关键词，属性填写完整，并正确选择产品的类目

C.商品的信息要尽量准确完整，配以高质量的图片

D.商品的交易转化能力：买家下单后要及时发货，避免成交不卖

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第6题

华星公司是一家集勘察、设计、投融资、施工、设备安装、工程监理、技术咨询、外经外贸于一体的特大型建筑企业。2009年，该公司准备实施国际化经营战略，在叙利亚承揽了一项长达3年的合作项目。但是好景不长，叙利亚在2011年与反政府武装之间展开了战争，导致公司的项目无法继续推进下去。从战略失效的类型角度看，华星公司战略失效的类型是()。

A.早期失效

B.偶然失效

C.正常失效

D.晚期失效

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第7题

根据现行相关法律法规，下列情形不会发生的是（）。A.方博在高中二年级时获得全国中学生数学奥林匹克

根据现行相关法律法规，下列情形不会发生的是（）。

A.方博在高中二年级时获得全国中学生数学奥林匹克竞赛全国二等奖，2015年她参加高考，将会享受加分政策

B.2015年初，小王夫妇在县城繁华路段开了一家快餐店。开业不久，因未依法获得排污许可证，相关执法部门对该店处以1万元罚款

C.五一假期老秦乘坐动车出游，列车高速行驶中，他偷偷到厕所吸烟，被处以1000元罚款

D.李奶奶每晚八点到十点准时观看某卫视节目，令她高兴的是去年以来在该时段没有购物短片广告了

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第8题

在职场的跳槽一族中。有部分人在跳槽时选择吃“回头草”，重回老东家，这类人群被称作“职场回头马”。目

前企业尤其是跨国公司对“回头马”的接纳度越来越大，而“回头马”对企业的忠诚度一般也会更高。根据上述定义，下列属于职场回头马的是（）。

A.小刘毕业后在一家跨国企业工作一年，之后他觉得自己各方面能力有所不足，于是他申请了停薪留职，出国深造后，他又回到了原职，并很快得到提升

B.老李是著名的特级教师，他退休之后，学校又返聘他继续留任，老李也十分高兴，继续在教学一线工作

C.小张是一家中型企业的财务总监，年初他跳槽到一家大型企业，但是不被重用，于是他又回到了原企业，原来的老板还是很看好他

D.小王在毕业后的几年里接连跳槽，每一家公司都很看好他，但是他却始终觉得自己志不在此，最后自己开了一家酒吧，终于安定下来

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第9题

小浩是一家天猫电器店铺的客服，最近经常遇到顾客投诉快递不送货上门，而且因为不送货上门经常产生退货退款，小浩应该（)可以避免以后再发生类似的问题。

A.小浩应该直接投诉快递员不送货上门，并且对该快递恶语相向，让他知道错

B.小浩应该把此类问题投诉的顾客都整理出来，每人发红包返现

C.小浩应该把此类问题都归纳总结，统一反馈给运营，更换服务更好的物流

D.小浩应该不理会顾客的投诉，货已经卖出去了，至于送货与否是快递的问题跟店铺无关

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第10题

案例思考：B公司是广州市一家服装生产企业，一直走线下营销模式。但随着市场竞争的加剧，运营成本

和人员成本不断加大，销量和利润却没有明显的增长。公司通过调查发现跨境电商发展势头好、市场空间大、利润高，于是在跨境电商平台速卖通、亚马逊上开通了企业店铺，并有了一定销量，利润也有了很大提升。为了更好的服务客户，公司拟组建专门的客户服务团队进行平台业务咨询和回复，同时为了更好的进行人员配置，公司优先考虑将内部冗余人员进行业务转岗。由于对跨境电商零售过程中客户工作了解不深，想具体了解跨境电商客户服务工作的主要职能、客服人员及客户服务的指导思想，以期更好的完成团队建设和培训。根据以上内容，请回答以下问题：

(1)跨境电商零售客户服务的主要工作职能有哪些？

(2)跨境电商客户服务工作人员应需要具备哪些基本技能？

(3)客户服务的指导思想是什么？

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