遇用户问题需进行上报处理时，正确的回应话术为：对不起，这个问题我直接处理不了。（）

A.当班管理人员

B.当班值班人员

C.视察部门

D.业务主管部门

A.机顶盒未现场拆封配套设备不齐备

B.答疑指导不耐烦

C.收费不明确，现场未与客户做好沟通

D.服务态度不好

A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情

B.自动回复内容可以设置成欢迎语， 店铺提示信息或者店铺活动等

C.集中问题设置快捷话术

D.千牛工作台按照等待时间进行排序， 等待较长的买家优点处理，避免拉长整体均响指标，避免引起投诉

A.根据客户话进行推测

B.后台信令跟踪

C.指标统计

D.现场测试

A.处理投诉中出现态度问题，给移动公司带来严重负面影响

B.人为故障，造成用户投诉、指标变差

C.基础信息月报、周报上报有误

D.基础信息月报、周报上报不及时

A.微笑即可，不做语言回应

B.“这是我们应该做的”

C.“如果您想了解我们的新业务或有其他问题，请随时拨打我们的热线电话10086，我们会尽力帮您解决”

D.“很高兴为您服务，打扰了，再见!”

A.店铺商品信息

B.售后处理方案

C.客服常用话术

D.消费者高配问题