良好的动线设计可诱导顾客在店内顺畅的选购商品，避免卖场产生死角，提高卖场（)。

A.名片

B.会员卡

C.DM单

D.网络诊断卡

A.辅助区的设计是吸引客流量的一个重要原因之一

B.在辅助区内，可设置处方药货架，顾客可以根据需要自行选购

C.在辅助区内，可设置存包处、饮水处、知识宣传栏等便民设施

D.在辅助区内，可放置爱心雨伞、放大镜等物品

A.小明在与顾客的沟通中向顾客推荐了店内的其他产品

B.小明在与顾客的沟通中向顾客推荐了平台内竞争对手的产品

C.小明推荐顾客线下转钱给他

D.小明在平台聊天窗口引导顾客使用发红包功能转钱给他

A.某饰品店指出：凡顾客在店内购物满38元，即向顾客赠送会员卡，凭会员卡可以享受8折优惠

B.某商场重装开业，9．20-10．7期间凡购物满200元，即可参加抽奖活动，吸引了很多消费者

C.某化妆品专卖店分期分批地选择一些商品为特价商品，并制作成小册子散发给顾客，顾客来店选购特价商品外，还会顺便购买其他非特价商品

D.某超市新址开业，附近的居民纷纷前来选购日常用品，超市每天都人满为患

A.橱窗横度中心线最好能与顾客的视平线相同

B.在橱窗设计中，必须考虑防尘，防热、防淋、防晒、防风、防盗等细节，要时刻保持橱窗的清洁

C.陈列商品时，应首先确定季节元素，能够让顾客一目了然地看到所宣传介绍的商品在那个季节使用

D.橱窗建筑设计规模应与卖场整体规模相适应，不能破坏店面的外观造型

E.橱窗陈列的商品必须是本卖场出售的，而且是最畅销的商品

A.方便顾客辨识、选购商品

B.保护企业和消费者的利益

C.有利于商品的广告宣传和推销

D.有助于树立良好的企业形象，增强竞争优势

A.充分考虑各类特殊群体客户需求和特点，设计相适应的服务流程，增强专业服务技能，提高应急处理能力，尽可能提供便捷的人性化服务

B.为军人优先提供服务;采取相应的措施保证行动不便的客户在网点内通行顺畅，保证其人身安全

C.提供文字交流、电子显示屏叫号或相当功能服务，通过网上银行或其他自助渠道提供账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活等涉及隐私的服务项目

D.明示导盲犬可入标识，协助视力障碍客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬出入网点办理业务

A.顾客定位

B.选址模型

C.商品/服务组合

D.关键经营策略

A.在店内匆匆作别

B.顾客离开后马上转身进店

C.送客之后导购需要及时记录信息、调整情绪等

D.尽快结束