企业连续改进某一或某些运营过程以提高顾客满意度的方法，叫做（),这样的管理行为是一个持续的过程,根据市场需求的变化,各个要素本身和构成服务的整体组合要不断更新、改善。

对比衡量的过程。对比衡量的目的是发现自己的优势和不足，或寻找行业领先者之所以会领先的内在原因，以便为企业制定适当的战略计划提供依据。 根据上述定义，下列选项不属于定点超越的是：

A.为超越竞争对手乙企业，甲企业创造性地提出了一套提高顾客满意度的售后服务策略

B.在对比乙企业的成功模式后，甲企业改进了销售战略，并迅速超越了竞争对手乙企业

C.甲电厂向标杆单位乙电厂学习，找到了自身短板，以新技术为突破口实现了生产智能化

D.甲公司仔细研究行业领头羊乙公司的生产模式后，对其产品进行包装组合，以提高市场占有率

对比衡量的过程。对比衡量的目的是发现自己的优势和不足，或寻找行业领先者之所以会领先的内在原因，以便为企业制定适当的战略计划提供依据。 根据以上定义，下列选择不属于定点超越的是()。

A.为超越竞争对手乙企业，甲企业创造性地提出一套提高顾客满意度的售后服务策略

B.在对比乙企业的成功模式后，甲企业改进了销售战略，并迅速超越了竞争对手乙企业

C.甲电厂向标杆单位乙电厂学习，找到了自身短板，以新技术为突破口实现了生产智能化

D.甲公司仔细研究行业领头羊乙公司的生产模式后，对其产品进行了包装组合，以提高市场占有率

A.以顾客为关注焦点;领导作用; 全员积极参与

B.过程方法;改进;成功的组织持续关注改进

C.企业质量管理;验证与监督

D.循证决策;关系管理

A.供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系，利用EDI等信息技术进行信息交换与信息共享，用高频率小批量配送方式补货的一种供应链管理策略

B.为了有效地满足客户个性化的需求，将最后的生产环节或物流环节推迟到客户提出订单以后进行的一种经营战略

C.以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略

D.以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略

A.完全垄断

B.寡头竞争

C.垄断竞争

D.完全竞争

A.提高组织在社会上的信誉

B.管理过程标准化

C.强调质量管理的重要性

D.使生产过程得到有效控制，达到顾客满意

A.提高企业经济效益

B.帮助组织增进顾客满意

C.持续改进产品质量

D.提高组织的声誉和效率

A.提高企业运营能力

B.采取措施减少顾客焦虑

C.管理顾客期望

D.区分不同顾客

质量管理八项原则强调以()为关注的焦点。

A.创新

B.顾客

C.过程方法

D.持续改进

A.顾客需求确定

B.资源管理

C.管理职责

D.测量、分析和改进