A.熟悉接待计划
B.落实接待事宜
C.物质准备
D.语言和知识准备
E.形象准备
F.心理准备
第1题
A.心理准备
B.人员准备
C.环境准备
D.信息准备
第2题
第3题
A.带上接待计划书
B.佩带导游证胸卡
C.携带导游资格证
D.备好旅行社导游旗
E.带上IC卡
第4题
A.熟悉办事渠道
B.拟定接待方案
C.准备接待材料
D.组织双方活动
第5题
A.扩大规模降低成本
B.设计或品牌形象的独特性
C.在客户服务方面创造独特性
D.在经销网络方面开创特殊性
第6题
A.文件准备
B.现场准备
C.人员准备
D.法律文件准备
第7题
A.用人
B.开工准备
C.现场指挥
D.职工教育
第8题
第9题
第10题
A.设施设备质量
B.实物产品质量
C.服务环境质量
D.劳务服务质量
第11题
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