客户对理赔结论有疑义，引起投诉和诉讼等纠纷的，公司组织对案件复议。（)

A.1814优化后仍旧不支持定期一本通和定期存单(折)的部分提前支取结汇。遇到此类业务，建议先启动1623一本通支取、1633定期存折支取将客户定期账户内的金额先全额转入内部账，再启动1814交易由内部账结汇到客户账。

B.增加询价功能，打印“结售汇/套汇价格确认书”，在客户对汇率有疑义的情况下，可以选择不成交，以避免不必要的客户投诉。

C.定期一本通和定期存单(折)做全额结清结汇时，必须在“外币金额”项中修改为“0.00”，且在交易类别中必须选择“03转账—现金”或“04转账─转账”。

D.若有特殊情况时(如客户要求更改结汇金额等)，可以修改“外币金额”，但修改金额必须小于或等于系统自动返回金额。同一业务参号下当天可进行多次结汇(但不能超过在外管局系统中所录金额)。

E.晚上结账前必须核对当天每一笔结汇所有凭证，确保结汇通知书中金额与DCC系统内实际结汇金融一致。如有金额与录入信息不符，必须登录外管局将信息进行修改，否则柜员将无法结账。

A.无故推诿派工、怠于案件处理的

B.故意刁难客户、服务态度恶劣的

C.串通客户虚构案件、扩大事故损失的

D.直接或间接向客户收取案件处理费用的

E.案件处理不当引起客户投诉的

A.恢复客户对企业的信赖感

B.避免引起更大的纠纷和恶性事件

C.收集企业不断改进的信息

D.(投诉)满意客户是最好的广告

A.客户对投诉处理结果不满意，升级投诉到国家有关主管部门、监管部门的

B.投诉处理过程中，出现延迟处理、相互推诿等情况

C.投诉处理过程中，出现虚报、瞒报处理结果的

D.对投诉处理不当，引起媒体曝光，损害我行形象的

A.复审

B.后续审计

C.法律诉讼

D.拒绝接受

A.不配合客户身份识别，对个人身份信息存在疑义，要求出示辅助证件，个人拒绝出示的

B.开户理由不合理

C.开立业务与客户身份不相符

D.有组织同时或者分批开立账户