企业要尽量对自己客户的基本信息进行详细记录，以便以后运用这些信息来进行营销。（）

A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数

B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝

C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展

D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价

1、台账详细记录了什么时间、什么仓库、什么货架、由谁人入库了什么货物、共多少数量。对于台账的管理，下列说法错误的是()。

A、管理仓库要建立账、卡

B、每次收货、发货都要点数

C、做仓管员的基本职能是保证账、卡、物三者相符

D、将记过账的单据按经手人分类归档保存

2、关于物资管理台账的管理，下列说法中，错误的是()。

A、台账是明细记录表

B、台账是会计核算时所记的账簿

C、台账可企业根据实际需要自行设计

D、台账没有要求固定的格式

3、为管理库房的物料，最好对物料进行分类，按不同的物料类别建立台账，以方便台账的管理。

A、对

B、错

4、根据此案例背景，请指出该收发存台账中“出库信息”应该包括()最为适合。

A、批号

B、入库时间

C、出库时间

D、出库数量

E、出厂合格证

A.多渠道地了解和搜集客户的基本信息及证明文件，方式包括上门拜访、网络搜寻、同业了解等

B.了解客户的背景，法人有无犯罪记录、资金来源和用途的合法合规性

C.考虑到客户的惯常居所或营业地点，如果其为异地客户或不在我行服务区域内，询问客户在本行开户原因

D.开户行为企业开立基本存款账户的，应与企业法定代表人或单位负责人核实企业开户意愿，并将相关音频、视频等工作记录视同开户资料予以保管

A.将记过账的单据按经手人分类归档保存

B.管理仓库要建立账、卡

C.每次收货、发货都要点数

D.做仓管员的基本职能是保证账、卡、物三者相符

E.每周、每月都要对物品进行盘点

A.公家消费不是正当的，百姓的消费应尽量扩展

B. 消费的权利和所负责任要对称，否则就是浪费

C. 百姓的消费都是正当的，公家的消费应尽量压缩

D. 反对由别人掏钱的消费，主张消费要自己掏钱

A.公家消费不是正当的，百姓的消费应尽量扩展

B.消费的权利和所负责任要对称，否则就是浪费

C.百姓的消费都是正当的，公家的消费应尽量压缩

D.反对由别人掏钱的消费，主张消费要自己掏钱

第一次推销虽然没有成功，但却让许玲学到一些东西，在以后拜访客户之前，她都会详细地准备一些客户想要了解的资料，带上名片并主动送给客户。功夫不负有心人，许玲在短短的三个月内就取得了很好的业绩，并受到了经理的夸奖与鼓励，这让她更有信心做一个优秀的推销员。

请根据职业拜访礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

A.核心业务归属机构

B.客户号

C.对公客户标志

D.组织机构代码

E.客户中文名称

A.发展强大的广告宣传

B.在市场上树立了强大的品牌形象

C.对客户的需求做出反应

D.进行市场研究

A.循序渐进

B.遵循2小时疼痛规则

C.要了解自己的极限，并且重视它

D.避免过度锻炼