满意度实现模型中“两个工程”、“两个武器”分别指的是（）

A.业主最直观感受和体验到的面子工程和标准、执行、监督的里子工程；管理者深入基层轮岗的深潜武器和深入客户访谈，覆盖问题客户、满意客户、不发声客户，建立客户档案深访武器

B.业主最直观感受和体验到的面子工程和标准、执行、监督的里子工程；深入业主活动及满意度调研的武器和深入创建文明智慧小区提高小区居民幸福感的武器

C.业主满意度提高的工程、园区维修升级亮化改造工程；不满意客户扭转专项措施的武器和客户上门拜访送礼物的武器

D.以上均不是