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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员值乘时，应使用普通话，服务语言表达（)，口齿清楚。
A.热情、大方
B.和蔼、可亲
C.文明、周到
D.规范、准确
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第2题
营业人员应保持良好的个人卫生习惯，仪容（)，保持良好的形象。
A.大方、端正、整洁
B.洁净、整齐、规范
C.主动、热情、周到
D.大方、整洁、规范
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第3题
按照《公安机关人民警察着装管理规定》，人民警察着警服时，应当保持（），举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好。
A.警容严肃
B.警容严整
C.热情大方
D.严肃风纪
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第4题
上班穿着应做到自然得体、整洁大方、色彩协调、简洁明快，不穿奇装异服（）
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第6题
下列属接待工作原则的有（)。
A.热情大方
B.细致周到
C.确保安全
D.俭省节约
E.内外有别
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第7题
公文标题无论是几行，都要居中排列，要力求做到美观、大方。()此题为判断题(对，错)。
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第8题
营业服务应做到“六个一样”：生人熟人一样热情;情绪好坏一样和蔼;（);金额大小一样欢迎;表扬批评一样诚恳;检查不检查一样认真。
A.业务忙闲一样耐心
B.业务大小一样处理
C.心情好坏一样微笑
D.客户大小一样热情
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第9题
热情︰冷淡︰性格
A.大方︰得体︰气质
B.稳重︰轻浮︰举止、
C.平凡︰杰出︰才华
D.卓识：浮躁︰见识
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第10题
宴请国外客人时，为了表示热情，可以反复劝菜，或者动手给外宾取菜。（)
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第11题
人民警察必须做到文明办事，礼貌待人，接待群众热情耐心，态度和蔼，对犯罪嫌疑人、犯罪分子一定要毫
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