处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或数据备份措施，不需要征得客户同意，就可以实施操作。（)

A.“非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在**时完成，请您谅解!”

B.“对不起，由于情况比较复杂，我们只能慢慢处理。”

C.“这次故障是XX原因引起的，我们已经在处理了。”

D.不作任何解释，以防激怒客户。

A.存在服务态度问题

B.虚假归档

C.上门不及时

D.未与用户联系解释原因，安抚客户

A.部门规章

B.法律

C.法规

D.政策

A.客户坚持立即清点，应向排在后面的客户解释，争取其他客户的理解。并建议其下次可以在业务较清闲时来存

B.解释时应礼貌.诚恳

C.柜员之间要协助处理

D.坚决不接纳客户的业务

A.客户坚持立即清点,应向排在后面的客户解释,争取其他客户的理解。并建议其下次可以在业务较清闲时来存

B.解释时应礼貌、诚恳

C.柜员之间要协助处理

D.坚决不接纳客户的业务

A.属于办税服务厅工作人员过错的，应向纳税人道歉并及时反馈处理意见

B.属于纳税人误解的，应当面向纳税人宣传解释相关政策规定，督促纳税人及时、认真履行纳税义务

C.属于纳税人无理取闹的，可以通知保安强行将纳税人带离办税厅

D.属于暴力抗税、造成人身伤害的，按照有关法律法规规定处理

A.销售人员应向客户解释说明采集客户信息的必要性和用途，以及不提供真实、完整客户信息可能带来的后果

B.保险公司应采取有效措施核实客户身份，准确、完整地记录客户信息

C.对于客户关键信息存在缺失的，可先行承保或予以业务办理通融，稍后予以补正

D.未成年人没有独立联系方式的，可以留存其监护人的联系方式

A.立即强调故障的不可避免性，以免自己担责任

B.立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待

C.短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉

D.短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约