A.保证饭店的正常运转
B.提高人力资源管理成本
C.决定饭店人员素质
D.影响饭店人员流动
第1题
A.工作制度
B.民主管理制度
C.岗位责任制
D.规章制度
第2题
A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务于管理中存在的问题与不足
B.为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会
C.有利于饭店改善服务质量,提高管理水平
D.有利于饭店提高知名度
第3题
A.预订
B.客房状态报告
C.客房分配
D.各项财务工作
第4题
A.帮助客人了解饭店人员
B.掌握客人的心理
C.为客人提供针对性的服务
D.有利于团体意识的培养
第5题
第6题
第7题
A.保留房费
B.违约金
C.滞纳金
D.保证费
第8题
第9题
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