在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（)。

A.质量手册目录

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

A.认真倾听投诉者的意见

B.做好解释说明工作，避免引发新的冲突

C.让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实

D.科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施

A.负责现场投诉的前期受理，对受理的投诉事件进行前期预判分析，录入车站乘客事务管理台账

B.负责本部门投诉事件的调查、分析，提出初步处理意见和整改措施，及时反馈处理结果，在规定时限内回复乘客

C.根据授权，负责本部门一类有责投诉定责后续处理

D.负责本部门有效投诉的整改工作

A.投诉总结

B.投诉处理

C.投诉处理结果回复

D.投诉受理

A.准备

B.测评

C.原始数量处理

D.分析汇总、得出结论

A.监督、指导业主大会的筹备、成立,业主委员会和业主监督委员会的选举、换届工作,并进行备案

B.监督业主大会、业主委员会和业主监督委员会的履职行为

C.协调物业管理与社区建设的关系,调解物业管理纠纷,处理相关投诉和举报

D.在市、县(市、区)人民政府领导下开展联合执法行动,重点对违法搭建、占用消防通道、违法饲养动物、污染环境等违法行为予以查处

A.被诉的行政行为涉及其相邻权或者公平竞争权的

B.在行政复议等行政程序中被追加为第三人的

C.为维护自身合法权益向行政机关投诉，具有处理投诉职责的行政机关作出或者未作出处理的

D.撤销或者变更行政行为不涉及其合法权益的