题目内容
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[多选题]
服务补救产生的原因包括()。
A.服务的失败和错误难以避免
B.服务质量具有不稳定性
C.服务质量具有不可控性
D.顾客的额外要求
答案
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A.服务的失败和错误难以避免
B.服务质量具有不稳定性
C.服务质量具有不可控性
D.顾客的额外要求
第1题
A.某些不可控因素会对服务产生影响
B.服务的本质特征
C.服务执行系统的失败
D.企业采用粗制滥造的产品
第4题
A.航班因为天气原因取消后,航空公司主动为乘客提供退改签服务
B.乘客的经济舱满员,航空公司将其免费升到了头等舱
C.航班可能会晚点2个小时,航空公司提前发放了餐饮
D.乘客行李丢失后,航空公司积极主动开展赔付保险服务