客服心态问题包括（）

A.提高患者的生命质量，通过消除或减轻病痛与其他生理症状

B.排解心理问题和精神烦恐

C.病人内心宁静地面对死亡

D.帮助病患家人承担一些劳累与压力

A.鼓励艾滋病感染者和病人保持良好心态

B.让HIV感染者和艾滋病患者树立战胜疾病的信心

C.鼓励艾滋病感染者和患者与其他病友建立相互联系，诉说各自内心的感受，宣泄情感

D.以上均是

A.消极 挖掘 迎刃而解

B.沮丧 调动 水到渠成

C.慵懒 运用 抛诸脑后

D.颓废 发挥 烟消云散

A．怀疑 不然

B．欣赏 否则

C．担心 而且

D．赞赏 要不

A.尽管这里的道路宽敞，但高峰期间还时常堵车

B.社会组织“上传下达”，民意很快得到政府回应

C.健康的人不仅饮食良好，消化良好，而且心态好

D.尽管这里的街道很窄，但环境优雅．秩序井然

A.尽管这里豹道路宽敞，但高峰期间还时常堵车

B.社会组织“上传下达”。民意很快得到政府回应

C.健康的人不仅饮食良好，消化良好，而且心态好

D.尽管这里的街道很窄，但环境优雅，秩序井然

A.时常提出一些不平常的问题

B. 自编新故事

C. 创造性的游戏活动

D. 创造性地绘画活动

B.话术准备

A.知己知彼，百战不殆

B.凡事预则立，不预则废

C.仁者见仁，智者见智

D.己所不欲，勿施于人