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[多选题]

在进行客户服务管理时应遵循一定的原则和标准有（)。

A.以满足客户需求为中心

B.尊重和信任客户

C.有效顾客响应

D.正确对待客户投诉

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发布时间：2022-10-20

更多“在进行客户服务管理时应遵循一定的原则和标准有()。”相关的问题

第1题

家庭宽带业务客户服务应遵循（)、（)、（)、（)、（)的原则。

A.一站式服务

B.服务标准化

C.服务差异化

D.全面管理

E.闭环管理

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第2题

在进行水资源优化管理配置时，应遵循哪些原则？

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第3题

金融机构在进行风险评估时应遵循（）原则不得向客户或其他与反洗钱工作无关的第三方泄露风险评估结果信息

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第4题

不同公司分红保险产品的红利分配方式可能存在一定差别，但无论采用何种分红方式，分红政策都应当遵循一定的原则，下列相关说法正确的有()。①保险公司应根据不同保单对于盈余的贡献大小进行红利分配②保险公司通过合理运用分红政策中的平滑机制，应将分红水平稳定到一个长期可持续的水平③保险公司在制定分红政策、管理分红业务时，应满足保单持有人的合理预期④保险公司制定分红政策时，应合理平衡年度间保单持有人与股东的利益分配

A.①③

B.②④

C.②③④

D.①②③④

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第5题

在处理危机和实施危机管理时，不能随心所欲，管理者必须遵循一定的处理原则和程序，妥善地、及时地处理危机。根据危机管理的目的和特点，危机管理应遵循_____的原则。

A.以预防为主

B. 以预警为主

C. 以预告为主

D. 以事态控制为主

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第6题

对于老弱病残、出国、意外事件等特殊客户群体，如需办理本制度中要求必须本人亲自办理的业务，邮政储蓄机构应遵循便民服务的原则，按照延伸服务制度中的相关要求进行办理；不能通过延伸服务办理的，营业机构应在风险可控的前提下，为客户开通绿色服务通道（）此题为判断题(对，错)。

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第7题

代理商在日常经营服务过程中，应执行（)，遵循客户利益至上的原则，积极协同公司主管部门处理客户投诉，执行公司主管部门的处理意见

A.首问责任制

B.首席责任制

C.首选责任制

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第8题

在处理危机和实施危机管理时，不能随心所欲，管理者必须按照一定的原则、程序，妥善地、及时地处理危

机，根据危机管理的目的和特点，危机管理应遵循()的原则。

A.以预防为主

B.以预警为主

C.以预告为主

D.以事态控制为主

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第9题

在设备的更新方案比较过程中，应遵循一定的原则，下列原则中错误的是（)。A．要考虑沉没成本B．逐年

在设备的更新方案比较过程中，应遵循一定的原则，下列原则中错误的是()。

A．要考虑沉没成本

B．逐年滚动比较

C．不要简单地按照新、旧设备方案的直接现金流量进行比较

D．要同时考虑设备目前的价值(或净残值)和买卖双方及机会成本并使之实现均衡

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第10题

企业客户服务岗位管理是一个复杂的体系，其中最基础的手段就是（)。

A.对岗位进行文字性的界定和说明

B.岗位设置的数目应符合最低数量原则

C.充分发挥领导魅力

D.设置客户服务岗位部门

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第11题

VIP客户发展应遵循“（）、规范管理、注重维系”原则。

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