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题目内容
（请给出正确答案）
A.在线提醒：客户触发IM7日内，未加私，当客户再次进入新房页面，则提醒经纪人该客户在线
B.在线提醒：若客户14日内沟通经纪人数>1，则优先通知经验值高的经纪人，若top1在3min未复聊，则通知top2。晚11点-早8点不提醒
C.在线提醒：客户与经纪人对话满足ABA交互才提醒
D.复聊提醒：IM商机，若当日未转委托，在第2、3、4天上午9点30分定时提醒经纪人并呈现复聊名单
答案
BCD
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第2题
A.先了解后匹配可以节省时间，匹配更加准确
B.后期复聊客户更有方向地关注和匹配房源，激活客户
C.急于推房，客户不满意，显得经纪人不够专业，客户服务体验感差
D.不用了解太多客户的需求，随时都可以约客户看房
第3题
A.确认客户信息 建立公司及品牌形象
B.引起客户兴趣 寻找话题切入
C.获取客户需求信息及建立信任 适时邀约客户到店
D.跟客户闲话家常，漫无目的的聊
第4题
A.客户一直未读，持续复聊，多发送房源卡片
B.客户一直未读，发送房源卡片，并留下自己的联系方式
C.客户已读不回，持续复聊，发送房源卡片，并配合文字讲解
D.客户已读不回，发送房源卡片，文字突出房源差异，并反问引导
第5题
A.开启限制服务开关，单聊情况下，客户不同意服务，员工无法发起会话
B.开启限制服务开关，单聊情况下，客户不同意服务，员工可以发起对话，但是会话不能存档
C.开启限制服务开关，群聊情况下，客户点击不同意，客户退出群聊
D.开启限制服务开关，群聊情况下，客户点击不同意，客户任在群聊中
第6题
A.当经纪人发现自己收到了一条用户差评时，如对差评存在异议可以及时通过三网后台——服务中心——在线客服——创建工单，来发起工单进行反馈
B.目前平台仅针对诸如同行、刷单黑产等用户给到的评价进行申诉处理
C.需要经纪人提供以下证据材料用以申诉：对方用户在微聊时明确表达自己身份的微聊聊天内容截图
D.需要经纪人提供以下证据材料用以申诉：如对方未在微聊内表达身份，但留取了微信/电话，则请提供添加对方微信时的截图，与对方在微信中明确表示自己身份的聊天内容截图
第7题
A.当天IM会话未转委托，且没有留手机号微信，则在第二天的上午九点，会整合成待回聊的用户列表发送给经纪人。提醒经纪人对用户发起回聊
B.当天IM会话未转委托，且没有留手机号微信，则当用户在14天内再次上线时，会发送提醒给经纪人。提醒经纪人对用户发起回聊
C.当天IM会话未转委托，且没有留手机号微信，则在当天24点，会整合成待回聊的用户列表发送给经纪人。提醒经纪人对用户发起回聊
D.当天IM会话未转委托，且没有留手机号微信，则当用户在7天内再次上线时，会发送提醒给经纪人。提醒经纪人对用户发起回聊
第8题
A.可直接推送新装/增容常规模板短信给客户
B.首先应针对有效提问来确认客户所属地市
C.确认客户所属地市后再针对地市差异所需资料发送短信
D.如客户不接受短信推送告知所需资料要求在线解答的，座席应在线解答
第9题
A.服务为收费项目，客户可以通过在线客服进行申请
B.服务为免费项目，客户可以通过在线客服进行申请
C.服务为收费项目，客户可以直接和业务员进行申请
