去角质促成成交话术：姐，你清洁+去角质放我们店里我给你做，一周一次，这个也不贵，活动价才79块钱，定期的去去角质，产品可以更好的吸收，T区角质也不会堆积的这么厚了（挖掘需求：试探顾客是否符合周期护理）（）

A．您今天拍摄的这个产品，我们搭配的有定制款放大相框，这边可以了解一下，现在下单的话可以享受限时优惠价哦B．这个是门店售卖的一些相框，你可以自己看一下C．您换下来的衣服挂在这边喽，衣架上给你放一个我们现在在售卖的香片，可以去除杂味，味道很清新。喜欢的话可以买一片放在衣柜或者包包，价格不贵也很实用呢D．您今天照片拍得这么好看，可以搭配一款相框放在家里哦。我给您推荐的这款相框和您照片的风格也很搭，我帮您放进去看看效果，如果不喜欢也是没关系的哦

A.油皮建议一周一次

B.干皮建议一月一次

C.混合皮建议局部去角质，油的部位一周一次，混油部位两周一次，混干部位一月一次

D.天天都要去角质

A.分解成交法

B.坦诚成交法

C.典型故事成交法

D.替代成交法

A.那我给你包起来咯，收银台这边请……

B.姐，我们家现在有满减活动，您这套可以参加呢

C.既然您这么喜欢/满意，那我就给您包起来咯

D.你到底喜欢那一套呢

A.调整作息，饮食清淡

B.每天一次去角质

C.定期清洁皮肤，早晚使用适合肌肤的护肤品护理

D.每周1-2次御泥坊三膜护理，帮助肌肤回到最佳状态

A．你好！x总今天让我给他去电话，麻烦你帮我转接下B．王总，最近我们公司针对中小企业举办了一个大型的信息流推广营销大会，会上有近200家企业主参加，咱们也联系了很久，想给你这边申请一个名额，你看你这边是 你自己过来吗C．王总您好，这边是今日头条深圳直营中心的，我是XXX。我看之前也有很多同事跟您沟通过推广的事宜，但是您一直没有与我们合作，不知道是什么原因没有和我们合作呢D．王哥，我是今日头条的XX,之前跟你联系，你说近期有推广这方面的想法，正好 最近公司有一些关于你这个行业活动，我就像赶紧来告诉你，好让你有一个参考

买下来。 但是, 当他们看清上面的标价时, 丈夫却犹豫了。 “哎哟, ”丈夫低声说,“上面的标价是800美元,你还记得吗？我们说好了不超过600美元,我们还是回去吧。”妻子说,“不过我们可以试一试,看店主能不能卖便宜点。毕竟我们已经寻找了这么久才找到了。”夫妻俩私下商量了一下,由妻子出面,试着与店方讨价还价,尽管她认定600美元买到这只钟的希望非常小。 §妻子鼓起勇气,对钟表售货员说:“我看到你们有只小钟要卖。我看了上面的标价,而且价标上有一层尘土,这给小钟增添了几许古董的色彩。”停顿了一下,她接着说:“我告诉你我想干什么吧,我想给你的钟出个价,只出一个价。我肯定这会使你震惊的,你准备好了吗？”她停下来看了一下售货员的反应,又接着说:“哎,我只能给你 300 美元。” §钟表售货员听了这个价后,连眼睛也没眨一下就爽快地说:“好!给你,卖啦!” §你猜妻子的反应怎样？夫妻俩欣喜若狂了吗？不,事实的结果是正好相反。 §“我真是太傻了,这钟本来恐怕就值不了几个钱......或者肯定是里面缺少了零件,要不为什么那么轻呢？再要么就是质量低劣......”妻子越想越懊恼。尽管后来夫妻俩还是把钟摆到了家中的客厅里,而且看上去效果很好,美极了,似乎走得也不错,但是她和丈夫总觉得不放心,而且他们一直被某种欺骗的感觉所笼罩。 §面对出现的这种结果,我们的问题是: §1、用消费者效用理论解释出现这种现象的原因。 §2、如果钟表店的售货员坚持不降价或只稍微降价,你认为这对夫妻还有可能购买这只钟表吗？为什么？

A．每个客户不同，您目前的费用借一万分12期一个月是**块钱，我们平台最低费用是5厘3，就是同样借一万块钱一个月就便宜**多了B．每个客户额度费用是不一样的，您目前的费用借一万分12期一个月是**块钱，我们平台最低费用是5厘3，就是同样借一万块钱一个月就能划算**了C．每个客户额度费用是不一样的，您目前的费用借一万分12期一个月是**块钱，我们平台最低费用是5厘3，一万块一个月的话都要相差**块钱左右，一年下来就要**块钱的一个费用，这只是一万块那您用的越多相差是越多钱的D．每个客户额度费用是不一样的，您目前的费用借一万分12期一个月是**块钱，我们平台最低月息费五厘，同样是借一万块钱借十二个月还，一个月的费用最低只要五十，就跟您原来这个费用相比每个月大概便宜了一百块钱，一年十二个月，你乘以十二也就说一年话呢可以便宜一千两百块钱，所以说这个差距还是可以省不少钱的

A.XX先生/女士，价格方面您完全可以放心！方太厨电相信您也一定听说过，是全国厨电的一线品牌，您应该也知道，大品牌的价格基本都比较稳定，这次活动如果是我们自已做，肯定做不出这个力度，都是有总部支持我们才敢这样推

B.您看这个套餐，原价XX元，现在工厂直供价XX元，省了XX元，这次真的只是为了做新品推广才有的政策，有些爆款都是限量的，抢完就没有了

C.我也有好几个客户都是明年初才装修，听说这次活动直接微信转账把名额定下来了（可以拿出手机截图等做验证），所以我建议您先预定这次的优惠名额，到于具体型号，可以后面再来确定

四位候选者使用了情景面试的方法。四位候选者被安排同时观看一段录像，录像内容如下：

画面呈现一座小城市，画外音告知这是一个中等发达程度的小县城。镜头聚焦于一家百货商场，时间显示当时是上午9时30分。这时，商场的正门入口处出现了一位身高1米80左右、穿皮夹克的年轻小伙子。他走进商场，径直走向日用品柜台。柜台里是一位三十岁出头的女售货员。小伙子向女售货员说：“拿包牙膏。”女售货员问：“什么牌子？”“中华牌。”小伙子答道。女售货员说：“三块八毛”小伙子掏出钱包，取出一张一百元的人民币，女售货元找给他96元2角。然后，小伙子将钱和牙膏收好，走出了商场。

画面重新回到了百货商场正门，时间显示是上午10时整。这时，一位身高1米65左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口，并径直向日用品柜台走去。“同志，要点什么？”女售货员问道。“一支牙刷。”小伙子答道。“什么牌子？”女售货员接着问。小伙子用手指了其中的一种。女售货员说：“两块八毛钱。”小伙子掏出钱包，取出一张十元的人民币递给了女售货员。女售货员给小伙子一只牙刷并找回7元2角钱。然而，小伙子突然说：“同志，你找错钱了，我给你的是一百块钱

“你给我的明明是十块钱呀！”女售货员吃惊地说道。

“我给你的就是一百块钱，赶快给我找钱，我还有事情要做！”小伙子提高了嗓门，语气也相当严厉。

女售货员急了，声音也提高了八度：“你这人怎么不讲理呢？你明明给的是十块钱，为什么偏要说是一百元呢？你想坑人啊？”这时，日用柜台边已经聚拢了十几位买东西的顾客看热闹。这位小伙子似乎实在难以容忍了，向整个人群说道："大伙都瞧瞧，这是什么服务态度！你们经理呢？我要找你们经理。" 说来也巧，百货商场的总经理正好从楼上下来，看到这边有人围观，便走了过来。

总经理看上去是一位二十八、九岁的年轻人。“怎么回事？”总经理问道。

女售货员看到总经理来了，像来了救兵一样，马上委屈地向总经理告状：“经理，这个人太不讲理了，他明明给我的是一张十块钱，硬说是一张一百块钱。”经理见她着急的样子，立即安慰她说：“张姐，别着急，慢慢讲，他买了什么？你有没有收一百块钱一张的人民币？”这位被总经理称为"张姐"的女售货员心情似乎平静了些。"他买的是牙膏，嗷。。。。。。不，他买的是牙刷。对了我想起来了，今天，我没收几张一百块钱的人民币，有一位高个儿给了我一百块钱，他买的是牙膏。这个人给我的就是十块钱。"总经理听了张姐的话，眉头有些舒展，转身走向人群中那位身高1米65左右的小伙子，很有礼貌地说道："很不好意思出现了这种事情。您能告诉我事情的真实情况吗？"小伙子也似乎恢复了平静，同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是一张一百块钱，是女售化员将钱找错了。这时总经理环视了一下人群，然后将视线定格在这位小伙子身上，继续有礼貌地说："这位先生，根据我对这位售货员的了解，她不是说谎和不负责任的人，但是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以为了更好地将事情弄清楚，我可否问您一个问题？""什么问题"小伙子问道。"您说您拿的是一张一百块钱，请问您有证据吗？"总经理问道。小伙子的眼睛一亮，马上提高了嗓门说："证据？还要什么证据？不过我想起来了，昨天我算帐的时候，顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888四个数字"。你们可以找一下。"总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找，果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写2888的一百块钱纸币。这时，小伙子来了精神，冲着人群高喊："那就是我刚才给的一百块钱，那个2888就是我写的。不信，可以验笔迹。" 人群开始骚动，顾客们明显表示出对商场的不满。镜头在人群、小伙子、张姐和总经理之间切换的脸上。

这时录像结束，并在屏幕上弹出两个问题：

1.假如您是该百货商场的总经理，您将如何应付当时的局面？

2.作为总经理，您将如何善后？

四位候选者被要求准备10分钟，然后分别向专家组陈述自己的答案，时间不超过5分钟。

请问：什么是情景面试？

•如果你是人力资源经理，你如何评价招聘专家提供的这个情景面试题的质量？