营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（)，这是柜台接待服务工作中的过硬本领。A.购买习惯B.购买

A.实验法

B.调查法

C.观察法

D.测量法

顾客______在营业员演示的过程中了解商品的特点及性能。

A.可以

B.不可以

C.不能

D.愿意

A.企业对顾客进行关系营销，就是将一个潜在顾客最后演变为主动性顾客和合伙人的过程

B.可以通过为老主顾提供更大的让渡价值(如拆扣、奖励、免费赠送等销售策略)来建立顾客关系

C.可以在了解顾客需求和愿望的基础上通过对顾客实行个性化服务来建立关系

D.可以通过向新顾客提供各种附加利益和潜在附加利益建立关系

A.广义的薪酬调查帮助企业了解本企业薪酬体系的内部公平性和竞争性

B.狭义的薪酬调查帮助企业了解本企业薪酬体系的外部公平性和一致性

C.薪酬调查结果可以作为企业调整薪酬系统的重要依据

D.由于受到很多的限制，一些企业只能通过私人的渠道来了解市场薪酬水平

A．当顾客与营业员眼神相碰撞时

B．当顾客四处张望时

C．当顾客停下脚步，注意某种产品时

D．当顾客长时间凝视某种产品时

E．当顾客用手触摸产品时

F．当顾客主动提问时

A.注册会计师通过了解确定控制设计不当，就不需要再考虑控制是否得到执行

B.注册会计师可使用询问程序来获得其设计的证据以及确定其是否得到执行

C.在对某信息系统的内部控制的了解可以代替对控制运行有效性的测试

D.穿行测试即可获得其设计的证据也可确定其是否得到执行

A.既可作为教育的目标，也可以作为教育手段

B.决定着学习的方向和学习的进程

C.影响着学习效果

D.通过激发学员的学习动机来提高学习成绩力，巩固其良好的学习效果

A.计划购买

B.中性

C.收款台

D.休闲

A.内部顾客

B.过去顾客

C.外部顾客

D.竞争者顾客