客户反映对（）业务点播或定购记录存在质疑的扣费均可通过在线退费模块予以退费

A.告知前往营业厅查询

B.取消并告知我处可以申请退还费用

C.解释此业务是在家里电视上点播的会员引导不需要可以取消，并告知可以申请添加至黑名单。客户不提及费用不主动引导

A.入网时间在1年以上，且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议

B.客户年度内首次提出的费用争议，且三个月内没有退费记录的

C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议

D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务，以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议

B.无法提供客户主动使用业务记录(包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能作为客户主动订购的参考标准)的

C.在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的

B.无法提供客户主动使用业务记录(包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能作为客户主动订购的参考标准)的

C.在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的

D.不知情定制客户主动要求进行双倍退费的

A.先解释-投诉单

B.不需要直接取消

C.先解释-受理单-投诉单

A.录咨询单

B.录投诉单

C.录单路径：移动业务-基础业务-资费套餐-费用质疑-对应类别下

D.录单路径：服务类-业务咨询-（近6个月）二次及以上流量质疑

A.客户来电要求开通/关闭话费支付限制，本机需转接IVR按键二次确认；异机需要验证服务密码，若无密码不受理

B.通过魔百和4K查询退订可查询业务订购记录

C.魔百和订购过程中无二次确认流程，办理成功仅有短信提醒

D.客户来电要求退还魔百和点播费用符合退费条件的可直接退还

A.开通

B.变更

C.升级

A.存在恶意逃废银行债务行为的

B.有严重违法违纪或其他不良记录的

C.有赌博、吸毒等不良嗜好的

D.从事国家明令禁止的业务的

A.对于存在不良贷款、逾期借据

B.经营状态非正常、欠息

C.授信记录已过有效期或授信额度不足、超授权审批融资业务

D.贷后管理未及时完成等情况