题目内容
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[单选题]
《广西电网有限责任公司业扩管理实施细则》规定:业扩又称(),指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续,答复供电方案,对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验,以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。
A.业务扩充
B.业务办理
C.业务扩展
D.业务受理
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A.业务扩充
B.业务办理
C.业务扩展
D.业务受理
第6题
A.被稽查单位
B.营销部
C.存档备查
D.送分管领导
第7题
A.系统支撑
B.知识库
C.班前会
D.培训支撑
第9题
第11题
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时,应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时,应同步向客户发送业务短信并拨打电话,告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后,应在2小时内对回单质量进行审核。