越是高层的投诉(比如省市政府领导的投诉)越是容易解决，觉得不容易并不是因为问题复杂，只是自我施加的压力大而已。一般来说，只要把握态度端正、反应迅速和解释清楚这三个要点即可。()此题为判断题(对，错)。

A.84

B.73

C.78

D.81

A.互联网投诉采取首问负责制，个别问题需要多部门协同的，由首个接单单位牵头协调相关部门处理并答复在线公司，在线公司应加强派单准确性核查管理

B.各分公司主管副总，省市公司各职能部门、直属中心分管领导为互联网投诉处理第一责任人

C.为了保证工小时回复时限要求，在线公司要采取措施及时催单

D.各处理单位应对互联网类投诉高度重视，回复处理结果最迟不得超过当日晚20:00

A.用户投诉购买的600元羊毛衫起球，要求三倍赔偿，否则将到当地工商局投诉

B.用户投诉购买的600元羊毛衫与商品描述不符，要求三倍赔偿，否则明天就去微博曝光

C.用户投诉购买的600元羊毛衫洗过之后掉色，要求三倍赔偿，否则将写信给公司高层投诉

D.用户投诉购买的600元羊毛衫不是羊毛的，要求三倍赔偿，目前已在公司楼下拉横幅

A.采用低频段组网

B.增加NR系统带宽

C.提供室分覆盖

D.增加AAU发射功率

A.规章

B.个人判断

C.领导指令

D.客人投诉

A.策略性规划

B.政府高层领导者的领导与支持

C.考评与分析

D.训练与奖惩

A.绿色通道、客户经理、10086、公司领导

B.绿色通道、客户经理

C.客户经理、10086

D.客户经理、10086、公司领导