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[多选题]

按客户投诉量将重大投诉分为（)三个级别。

A.黄色预警

B.黄色重大投诉

C.橙色重大投诉

D.红色重大投诉

答案

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发布时间：2022-10-14

更多“按客户投诉量将重大投诉分为()三个级别。”相关的问题

第1题

投诉级别按照来源、星级和类型整体分为三级（）

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第2题

宽带类投诉及装维级别，A级：主要针对千兆宽带客户，投诉处理时限12小时；（）

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第3题

紧急投诉包括（)。

A.重大投诉

B.重复投诉

C.大面积投诉

D.升级投诉

E.敏感客户投诉

F.重大疑难客户投诉

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第4题

重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的不同问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（）

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第5题

客户管理包括物业服务企业与业主的沟通、投诉处理和满意度管理三个方面的内容。（)

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第6题

下列属于重大投诉的是（)。

A.客户扬言到媒体曝光且涉及金额达21万

B.客户称自己是媒体工作人员

C.客户扬言要集合3个和自己有类似情况的客户到公司投诉

D.客户称自己在消协工作

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第7题

无线投诉时指由于2／3／4／5G无线原因影响客户感知而造成的全量投诉。包括狭义、广义两类（）

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第8题

客服对重复投诉的定义是（)。

A.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单

B.同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和

C.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单

D.同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和

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第9题

故障导致的重大客服投诉在处理完毕后，将工程师反馈的故障原因立即告知客服，让其尽快发送恢复预警。（）（)

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第10题

提升业务销量应该以充分保障客户利益为前提，对侵害客户利益、违反“五条禁令”、恶意违规以及以下哪项“零容忍”？（）

A.引发重大投诉

B.业务受理差错

C.咨询解释有误

D.未执行首问责任制

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第11题

根据投诉调查处理和责任认定的情况，将有效投诉分为有理由投诉、无理由投诉和争议（）

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