客户服务联动处置的主要载体为（)

客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的，需要提交其他部门或机构协助处理的，主要分为（)。

A.投诉

B.咨询

C.账务查询

D.错账处理

A.上下联动的服务管理

B.上下独立的服务管理体系

C.客户导向的考核体系

D.企业导向的考核体系

中介的“双环流”体系：一个环流是在中国与发达国家之间，以产业分工、 贸易、投资、资本间接流动为载体;另一个环流是在中国与其他发展中国家之间，以贸易和 直接投资为主要载体。在这个体系中，中国发挥着枢纽、节点的作用，将发达国家的贸易投 资与发展中国家的产业发展链接起来，从而在中国、发达国家、其他发展中国家之间形成了 资本的“双环流”。 下列概括不符合文意的是()

A.“双环流”体系体现了中国对世界经济运行模式的创新

B.“双环流”体系有效加强了中国与发达国家的经济合作

C.“双环流”体系将优化中国与其他发展中国家的经贸投资

D.“双环流”体系中“另一个环流”将成为“双环流”主导

A.网点员工上岗，应持有行业或系统内认证或系统内认证的与岗位相关的资格证书

B.员工熟知业务种类、产品特性、办理流程等，能准确熟练向客户介绍产品或推介至相关工作人员;能以浅显易懂的语言，耐心专业解答客户的咨询和疑问

C.能够识别客户办理业务受欺诈风险隐患;在办理业务时如遇疑似诈骗情况，及时进行必要的防诈骗风险提示，视情况联动网点其他工作人员，进行稳妥有效处理

D.员工熟悉特殊群体客户服务的相关制度及工作流程，主动为其提供便利，积极协助其办理业务

A.主动与客户打招呼

B.揽收邮件时重点提示客户认真阅看详情单背面的服务协议

C.投递邮件前宜先电话预约

D.未投交给收件人本人的邮件应主动把投交情况告知收件人本人

A.服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务

B.服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带

C.服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润

D.服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象