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[多选题]

家庭宽带业务客户服务应遵循（)、（)、（)、（)、（)的原则。

A.一站式服务

B.服务标准化

C.服务差异化

D.全面管理

E.闭环管理

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发布时间：2022-09-19

更多“家庭宽带业务客户服务应遵循()、()、()、()、()的原则。”相关的问题

第1题

如客户办理的业务为家庭宽带业务，则设置无线路由器时，选择WAN口连接类型时应选择（)。

A.动态IP

B.静态IP

C.PPPOE

D.PPPPE

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第2题

客户安装（)能正常使用魔百和业务。

A.移动线路

B.移动家庭宽带

C.任何网络

D.移动专用宽带

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第3题

现客户王先生办理了网络安装业务，下列电话预约装机正确的服务用语顺序是()。(1)“请问王先生在吗？”(2)“您好，我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)。”(3)“好的，我将会在XX时(具体时间)准时上门为您装机。打搅您了，再见!”(4)“您申请的宽带(互联网电视、电话或其他家庭产品名称)现在可以安装了，我们将上门为您服务，请问您什么时间方便？”。

A.(1)(2)(4)(3)

B.(1)(3)(2)(4)

C.(2)(1)(3)(4)

D.(2)(1)(4)(3)

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第4题

续费单宽带的营业厅办理手续：个人客户凭有效身份证件或宽带账号办理宽带续费；单位户可凭宽带账号办理家庭宽带业务续费（）

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第5题

为提升宽带业务客户满意度，对全省移动家庭宽带（仅自建不含广电宽带)客户进行安装回访和维护回访，回访方式分为人工外呼回访及自动语音外呼回访两类（)

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第6题

下列有关中国联通的说法正确的有（)。

A.优点是宽带覆盖范围少

B.业务探索和方向选择个人客户和行业客户并重

C.家庭安防和环境控制试点部署

D.视频监控规模应用

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第7题

企业宽带与家庭宽带区别（)。

A.提供上行速率保障，品质更高

B.传输质量高，网络时延小

C.服务标准：480(投诉处理4小时、装机8小时、人为责任投诉0容忍)

D.提供多种增值业务，满足多样化需求

E.套餐更实惠，多种档位套餐

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第8题

装机人员接到家庭有线宽带业务开通任务后，应确认业务开通工单用户资料（)。

A.准确性

B.完整性

C.精准性

D.逻辑性

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第9题

属于家庭业务的是（)。

A.宽带业务

B.和TV

C.和目

D.业务融合包

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第10题

网格团队考核指标以业务发展为中心，包含家庭市场新增拓展与维系、政企市场新增拓展与维系、客户服务提升三个方面。（)

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第11题

家庭宽带业务接入控制设备为（)。

A.汇聚交换机

B.CR

C.SR

D.BRAS

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