总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车是指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：动车组头枕片每天清洗，（)更新。

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求，列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：办理站车交接，长编组动车组列车在（)车厢之间。

《铁路旅客运输服务质量规范补充规定》普速车站及普速和高铁（动车)混合车站，票额屏显示“软卧、硬卧、软座（一等座)、硬座（二等座)、无座”。（)

《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范普速中型车站》常用广播用语应编制手册，经总公司审查后规范使用。（)

铁路总公司关于规范商务座头枕套配置管理规定：商务座头枕套（片)可以印制广告,洗涤、更换标准执行《铁路旅客运输服务质量规范》有关规定。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组中规定：全列______禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为______，并由公安机关依法查处。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：动车组客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车：指运送旅客或行包、邮件的非动车组列车。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车门管理做到停开、动关、锁，出站台检查瞭望值乘区域车门。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：动车组厕所内应配有（)。