首页 > 公务员> 强国挑战

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在装维服务过程中，用户对无线路由器的设置和故障处理的需求，装维人员和96480宽带专家应（)

A.对客户耐心解释，路由器不是我公司产品，应找卖家

B.委婉拒绝，不能简单粗暴的拒绝客户要求

C.联系无线路由器厂家上门帮用户解决

D.协助用户解决无线路由器问题

答案

查看答案

发布时间：2022-07-12

更多“在装维服务过程中，用户对无线路由器的设置和故障处理的需求，装维人员和96480宽带专家应（)”相关的问题

第1题

组网服务工程结束后，需要告知用户家庭网络的相关信息有（)

A.用户的宽带账号密码、SSID及无线密码、路由器的管理密码等信息，需要帮助用户记录，请用户留存

B.告知维保信息，主动加用户微信(企微)或留名片或电话

C.告知组网设备、使用的注意事项

D.如有综合布线类操作，不需要做线标，因为客户会随意挪动设备

点击查看答案

第2题

在装维服务过程中，当客户抱怨电信产品价格贵的时候，可以对客户说：“要知道，一分价钱一分货。”()

在装维服务过程中，当客户抱怨电信产品价格贵的时候，可以对客户说：“要知道，一分价钱一分货。”（)

A、对

B、错

点击查看答案

第3题

下面哪些产品金牌+维保服务含有一年2次巡检服务（)。

A.NE路由器

B.CE交换机

C.传输、接入

D.存储

E.服务器

F.无线&核心网

点击查看答案

第4题

装维人员可在装维服务过程中多说一句产品卖点，切入随销。（)

点击查看答案

第5题

家庭智能组网电信厅店/装维人员等售卖终端的基础包含包含1台无线路由器，1个放大器及相关信息点调测服务、设备联网服务及组网服务一次。（)

点击查看答案

第6题

装维卫生规范有哪些（)。

A.在用户室内作业时必须穿戴鞋套，农村场景可以穿一次性鞋套，避免弄脏用户室内环境。穿鞋套是强制性标准

B.在熔接尾纤、制作网线等工序时，必须使用垫布

C.因装维过程中产生的垃圾，在装维完成后，使用垃圾袋随身带走

D.装维垃圾不用打扫

点击查看答案

第7题

用户质疑光猫无线速率慢的解释口径是什么？（)

A.无线WiFi是光猫自带功能，主要用于测试，如果您觉得无线网速慢或卡顿，可以自行购买WiFi路由器，来提升您的无线网速。我们也可以为您提供家庭WiFi服务

B.无线WiFi是光猫自带的功能，主要用于测试，如果您觉得无线网速慢或卡顿，我们也可以为您提供家庭WiFi服务

C.北京联通仅承诺您的有线宽带速率达标，没有承诺无线WiFi速率，如果您觉得无线网速慢或卡顿，可以自行购买WiFi路由器，来提升您的无线网速。我们也可以为您提供家庭WiFi服务

D.北京联通仅承诺您的有线宽带速率达标，没有承诺无线WiFi速率，如果您觉得无线网速慢或卡顿，我们也可以为您提供家庭WiFi服务

点击查看答案

第8题

在日常维护过程中，客户经常提出要求装维人员为其设置路由器，路由器设置一般涉及以下哪些方面（)

A.了解路由器web管理地址和登陆账号、密码

B.将电脑本地连接手动设置与web管理地址同网段的相邻IP

C.广域网接入选择“PPPOE拨号上网”方式，并填入客户的宽带账号和密码

D.将电脑本地连接改成自动获取IP和DNS服务器地址方式

点击查看答案

第9题

使用采取路由器级联模式进行组网时，下面说法正确的有：（)

A.需要对路由器的网关进行设置

B.首台路由器采用路由方式进行使用

C.二级路由上行线插在LAN口也可使用

D.可通过无线进行桥接

点击查看答案

第10题

在装机服务工作中，对客户提出的要求(走线要求，施工时间)，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足;对客户的不合理要求(如内部综合布线、设置路由器)，应给予耐心解释并婉言拒绝;对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺。()此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第11题

千兆装机竣工测试工作描述正确的是（)。

A.品质检测：光功率达标、测速结果达标、当前用户有在线记录

B.智能组网服务：使用嵌入装维APP中“智能组网SDK”进行网络环境改善情况评测，形成对比测试报告

C.家庭网络质量检测：家庭组网检查主动服务，包括家庭网络质量检测、用户室内网线检测、客户自有路由器检查等。引导和推荐白名单组网硬件设备

D.客户侧终端或者家庭网络环境不支持千兆的情况，需告知用户问题点，引导用户更新升级

点击查看答案