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[多选题]

危机型公共关系是指当组织遇到（)时采取的一种公关活动模式。

A.危机

B.公众关系失调

C.组织形象受损

D.问题

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发布时间：2022-05-15

更多“危机型公共关系是指当组织遇到()时采取的一种公关活动模式。”相关的问题

第1题

当遇到大风接触网上下晃动量大于（)mm或左右晃动量大于（)mm时，应适时采取降弓通过晃动区段当晃动区段过长，无法采取降弓通过时，应采用内燃机车摆渡方案组织行车

A.150mm，200mm

B.200mm，150mm

C.200mm，250mm

D.250mm，200mm

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第2题

危机公关是指组织危机的公共关系处理。具体来讲，就是任何组织为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

危机管理是指当组织发生了危及组织和公众利益的重大突发性事故时，及时采取有效措施，化解危机、减少损失、重塑形象的过程。（)

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第4题

当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作：

A.应建立应急处理预案

B.应及时采取预登记.预受理等各种方式，减轻前台压力。

C.立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作

D.迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求

E.应结合现场情况做好进一步的解释与疏导

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第5题

公关礼仪：是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范，公关礼仪与礼仪密切

相关，有着共同的原则：尊重、友好、谦虚、真诚。追求的都是一个和谐的人际环境，广交朋友，减少摩擦，增进友谊。根据以上定义，下面哪种行为属于公共礼仪的范畴()

A．某公司销售经理在推销产品时向商场部门经理行贿

B．某公司为了推销一批产品，派美女陪客户游玩五日

C．某公司在春节期间请客户吃饭、赠送礼品

D．某公司经理遇到一位犯过错误的客户，以礼相待

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第6题

当遇到有人突然晕倒或溺水等情况时，要尽快拨打“120”急救电话，寻求紧急救助，同时采取一些必要的救助措施。（)

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第7题

抢救记录是指患者病情危重，采取抢救措施时作的记录。因抢救急危患者，未能及时书写病历的，有关医务人员应当在抢救结束后（）内据实补记，并加以注明。

A． 6小时

B． 8小时

C． 24小时

D． 48小时

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第8题

营业中，当遇到员工内部冲突时，店长首先应当采取的行动是（)。

A.将争执的员工隔离开来

B.向争执的员工了解原因

C.向其他员工问讯情况

D.向店内顾客致歉

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第9题

当遇到涉诉信访群众以“堵塞交通”的形式实施闹访行为时，司法警察维护交通秩序时，应以疏导为主，果断采取强制命令的方式，但是不得与参与者发生言语和肢体冲突。（)

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第10题

当遇到由于沟通不畅或（）造成的客户危机时，因及时向（）道歉，向其解释双方产生误解的事项，并为其提供满意的解决方案。

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