消费者投诉以下问题, 属于315风险场景的是()。
A.某用户投诉物流太慢,下单5天仍未收到自己买的杯子
B.某用户投诉商家不理人,服务敷衍,要求平台严惩
C.某用户投诉上一位客服承诺的100元无门槛优惠券没有到账
D.某用户投诉在多多直播间买的原石,收货后发现质量非常差
A.某用户投诉物流太慢,下单5天仍未收到自己买的杯子
B.某用户投诉商家不理人,服务敷衍,要求平台严惩
C.某用户投诉上一位客服承诺的100元无门槛优惠券没有到账
D.某用户投诉在多多直播间买的原石,收货后发现质量非常差
第1题
A.用户投诉购买的600元羊毛衫起球,要求三倍赔偿,否则将到当地工商局投诉
B.用户投诉购买的600元羊毛衫与商品描述不符,要求三倍赔偿,否则明天就去微博曝光
C.用户投诉购买的600元羊毛衫洗过之后掉色,要求三倍赔偿,否则将写信给公司高层投诉
D.用户投诉购买的600元羊毛衫不是羊毛的,要求三倍赔偿,目前已在公司楼下拉横幅
第3题
A.消费者反馈刚买的手机无法连上wifi,小雪说:你怎么这都不会
B.消费者要投诉小雪,小雪回复:好的呢,这是我们的投诉电话。同时马上把公司的投诉电话告诉消费者
C.消费者说对处理意见不满,小雪说:那你觉得我应该怎么样呢
D.消费者说刚买的冰箱无法制冷,小雪说:很多消费者都反馈这个问题,这个问题很正常
第4题
A.消费者投诉商家邮寄恶心物品、死人物品等,且已经收到或已经有物流跟踪信息
B.将要投诉到媒体或将要曝光
C.消费者表示因平台问题,导致消费者实际资损金额3千(含)~1万元,导致异常交易预估消费者资损>1万元
D.消费者求助平台,平台无责确认存在集体维权情况的,且人数群体事件人数>20人
第5题
A.在后台配置前需要首先梳理店铺商品信息,消费者高频知识问题以及确认活动,售后等场景店铺处理方案
B.根据店铺经营的三级品类去订阅匹配的行业知识库
C.确定要配置的知识点通用及知识库是否已经覆盖,已覆盖的知识点可直接添加答案,未覆盖的知识点需创建自定义问答,自定义问答是通用和行业知识的补充
D.关键词答案一般适用于短期活动促销场景,应答优先级最高,不适合所有知识场景使用
第9题
A.芯片一致性
B.版本差异性
C.网络适配性
D.用户差异性
第10题
A.收到的火龙果腐烂了
B.收到的面包发霉
C.购买的化妆品过期了
D.购买的螺蛳粉里面有头发
第11题
A.投诉老用户无法领取新人礼包
B.投诉新老用户查看同一个商品,页面显示的价格不同
C.投诉平台满返成功后退单,会回收已发放的优惠券
D.投诉自己邀请好友助力可砍掉的金额时高时低