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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列说法正确的是()。

A.如果游客说错了话或做错了什么,导游员千万不要看游客的脸,如果不小心看了一眼,要马上转移目光。

B.目送游客时,要等客人转身过去并走出一段距离,估计不会再回头观望时,再转移视线。

C.在导游过程中,导游员常用的目光语应是“正视”,让人感到你是自信的、坦诚的、认真的。

D.导游服务人员在运用服务语言时,如果能恰到好处地发挥体态语言的作用,将会大大融洽导游服务人员与宾客的交往气氛。

E.导游员应该努力做到在自己的视野中虽然有谈话伙伴的眼睛,但不仅仅是看着他的眼睛,更不能滴溜溜地瞧着对方的眼睛。

答案
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第1题

今年以来,某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑,该
导游反驳说,每次针对投诉的调查都说明。这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。 要使该导游的反驳成立,以下哪项是必须的假设?() ①如果游客不是太过挑剔。他们就不会进行投诉 ②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系 ③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况

A.只有①

B.只有③

C.只有②③

D.①②③均是

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第2题

今年以来,某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑.该导游反驳说,每次针对投诉的调查都说明,这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。 要使该导游的反驳成立,以下()是必须的假设。 ①如果游客不是太过挑剔,他们就不会进行投诉 ②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系 ③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况

A.只有①

B.只有③

C.只有②③

D.①②③均是

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第3题

今年以来,某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑,该导游反驳说,每次针对投诉的调查都说明,这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。要使该导游的反驳成立,以下()是必需的假设。 ①如果游客不是太过挑剔,他们就不会进行投诉②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况

A.只有①

B.只有③

C.只有②③

D.①②③均是

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第4题

今年以来,某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑,该导游反驳

说,每次针对投诉的调查都说明,这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。

要使该导游的反驳成立,以下哪项是必需的假设?

①如果游客不是太过挑剔,他们就不会进行投诉

②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系

③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况

A.只有①B.只有③

C.只有②③D.①②③均是

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第5题

对于库存现金的盘点,下列说法正确的是()。

A.现金出纳人员必须在每日营业终了结出现金日记账余额并实地盘点现金

B.将现金日记账余额与实地盘点结果相核对

C.如果发现账实不符合应立即报告主管人员

D.及时查明原因并采取措施妥善处理错

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第6题

如果各种投放增加的比例为10%,产出增加的比例为8%,说明了该企业规模报酬递减。()此题为判断题(对,错)。
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第7题

关于上海市接待外国人主要客源地,下列说法不正确的是:A.2012年1—7月,接待俄罗斯、澳大利亚两国游

关于上海市接待外国人主要客源地,下列说法不正确的是:

A.2012年1—7月,接待俄罗斯、澳大利亚两国游客分别为47920、96686人次

B.2012年1—7月,接待泰国游客比上年有所增加

C.2012年8月和l—8月同比均呈增长趋势的客源地有6个.

D.2012年l一7月,接待英国游客比新西兰游客多79706人次

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第8题

关于2012年中秋、国庆黄金周期间的旅游情况,下列说法正确的是:A.民航全国累计运送旅客人数760.71

关于2012年中秋、国庆黄金周期间的旅游情况,下列说法正确的是:

A.民航全国累计运送旅客人数760.71万人次

B.南京接待的游客人均消费超过900元

C.广州接待游客总人数是西安的2倍多

D.济南旅游总收人同比增速比青岛低1.3个百分点

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第9题

下列选项中说法正确的一项是()。

A.2005年与2004年相比,各国到该市旅游人数均有所上升

B.2005年与2004年相比,各国游客在国外总游客中所占比例均有所上升

C.2005年与2004年相比,该市主要客源国中亚洲的游客比例有所增加

D.2005年与2004年相比,该市国内游客所占比例有所增加

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第10题

根据所给资料,下列说法正确的是()。

A.2010年4月份,各大洲到该市的游客都有所增加

B.2010年1—4月,该市接待入境游客数逐月增长

C.2010年1~4月,该市后两个月接待港澳台同胞的人次超过前两个月的一半

D.2010年欧洲的金融危机加重,客观上造成了到该市旅游的欧洲游客的减少

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第11题

甲、乙、丙、丁四人一起买彩票,并预测甲说:“如果我中了,那么乙也会中。”乙说:“如果我中了,那么丙也会

甲、乙、丙、丁四人一起买彩票,并预测

甲说:“如果我中了,那么乙也会中。”

乙说:“如果我中了,那么丙也会中。”

丙说:“如果我中了,那么丁也会中。”

假设他们都没有说错,但是只有两个人中了,那么中奖的是()。

A. 甲、丙

B. 丙、丁

C. 乙、丁

D. 甲、乙

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