对客户的提问应作出准确、恰当、明了的回复。遇到与工作无关而自己又不清楚的问题时，应回答“我建议您通过**方式咨询”（）

对投诉客户应进行____的回复。

A.及时

B.准确

C.迅速

D.百分之百

A.责任转移

B.造成依赖

C.产生防卫心理

D.产生准确信息

A.所有情况下部不可以删除

B.客户的回复或者提问包含价格信息

C.属于恶意的回答和提问，同-个用户发布3条以上相同不良内容

D.客户的回复或者提问包含产品功能讲解

A.客服的回复频率要高，以体现客服的热情

B.在客户提问时，要及时回复

C.在第一次回复客户时，要向客户自我介绍

D.回复客户要多用敬语“您”，多用礼貌用语“请”

A.发送并交流产品技术参数

B.提议寄送样品

C.尝试主动报价

D.询问对方不满意的地方

A.网点负责人

B.大堂经理

C.内勤行长

D.柜面经理

A.@通讯专家

B.@管理员

C.@小助理

D.@上一级管理人员

A.承认无法回答：“这是一个好问题，老师现在也不太确定答案”，课后要确保找到答案，给学生一个回复

B.询问班上是否有人可以回答，课后再核实这个答案

C.提供给学生找到答案的资源

D.先含糊给一个答案，课后找到答案后再纠正

A.在邮寄客户合同时，应多次确认收件人信息是否准确再进行处理

B.接到客户电话，进行数据咨询时，可以直接在电话上回复

C.私自发送客户信息到私人邮箱

D.将办公账号与同事共享，共同处理客户遇到的问题