指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握的是（）。

A.服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或者一种经济活动

B.服务旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处，其生产一定与物质产品

C.服务是向消费者或者企业提供的，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值

D.好的服务体验以及合乎法规与准则要求的办理结果，是判断服务优质与否的主要参考项

A.适用于提供生产件、服务件、生产原料或散装材料的组织的内、外部现场(一般而言，内部现场指组织中生产零部件的车间，外部现场指提供零部件的供应商)

B.是否实施PPAP由组织自己决定，组织只给顾客提供PPAP就可以确保产品的质量，不用要求其供应商的PPAP

C.散装材料一般不需要PPAP，除非顾客要求

D.一般情况下，向汽车整车厂提供散装材料、生产材料、生产件或维修件的组织及其供应商，一般要实施PPAP

A.采用无毒、无害或低毒、低害的原料，替代毒性大、危害严重的原料

B.将产生较大污染的工厂选址在特定工业区内，尽可能避免工厂日常生产过程中所排放的污染物对周边居民生活的影响

C.采用有利于合理利用资源、保护环境和防止污染的工艺技术，提高资源利用水平

D.对生产过程中产生的废物、废水和余热等进行综合利用或循环使用

A.采用无毒、无害或低毒、低害的原料，替代毒性大、危害严重的原料

B.将产生较大污染的工厂选址在特定的工业区内，尽可能避免工厂日常生产过程中所排放的污染物对周边居民生活的影响

C.采用有利于合理利用资源、保护环境和防止污染的工艺技术，提高资源利用水平

D.对生产过程中产生的废物、废水和余热等进行综合利用或循环使用