题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
电力客户档案管理实施“()”管理模式,省(自治区、直辖市)电力公司(以下简称“省公司”)、地市(区、州)供电公司(以下简称“地市供电企业”)、县(市、区)供电公司(以下简称“县供电企业”)”按照营销业务管理范围对客户档案实行分级管理;市、县供电企业按照营销业务分级对业务办理过程中形成的客户档案建档管理
A.标准化
B.分级化
C.信息化
D.统一化
答案
B、分级化
A.标准化
B.分级化
C.信息化
D.统一化
B、分级化
第2题
A.谁办理
B.谁提供
C.谁负责
D.谁实施
第3题
A.本局
B.省公司
C.网公司
D.政府部门
第4题
A.设立固定的电力营销竞赛领导小组,负责竞赛的筹备、组织和实施。
B.参评单位在考核年度内发生电力营销人员人身伤亡事故时,取消参评单位竞赛资格
C.省电力公司市场营销部检查范围各地级供电公司市场营销部、电力计量中心、稽查分局(用电检查所)、客户服务中心、95598客户呼叫中心
D.省电力公司市场营销部对各地级供电公司抽查一个城区供电公司及该公司二分之一的供电营业所
第5题
A.客户服务质量评测采用两级集中管理模式
B.省公司负责各分公司评测工作的组织、管理、指导和监督
C.各分公司负责本单位服务质量评测工作的管理、组织和实施
D.评测指标要包括影响客户感知和体验的网络、资费、营销、服务、支撑等关键商业过程
第7题
第8题
A.分别设立统一的
B.统一设立单独的
C.分别设立单独的
D.统一设立统一的