售后服务好丨以下哪些做法是正确的()
ABC
解析:有位老顾客由于有事不能到店选购在智能穿搭上下单了一套西服因两天后急着穿给我留言看看能不能提早寄出顾客家在本城内我熨烫好后亲自送货上门顾客很感动;今天遇到一位顾客因为羊毛衫起球到店要求换货我把她安排到无客的休息区询问并耐心听取了顾客的穿着过程发现是因为顾客的洗涤不当导致问题我认真做了笔记感谢顾客的来店告知顾客售后检验的流程和顾客洗涤保养的要点平息了顾客的情绪事后我记录了这个案例供在店伙伴参考;
ABC
解析:有位老顾客由于有事不能到店选购在智能穿搭上下单了一套西服因两天后急着穿给我留言看看能不能提早寄出顾客家在本城内我熨烫好后亲自送货上门顾客很感动;今天遇到一位顾客因为羊毛衫起球到店要求换货我把她安排到无客的休息区询问并耐心听取了顾客的穿着过程发现是因为顾客的洗涤不当导致问题我认真做了笔记感谢顾客的来店告知顾客售后检验的流程和顾客洗涤保养的要点平息了顾客的情绪事后我记录了这个案例供在店伙伴参考;
第1题
A.告诉顾客自己来取
B.致歉并且委婉的拒绝顾客
C.告诉顾客:好的,您坐哪里我配好餐就给您送过来
D.遇到单子较多是,把配好的餐点交给大厅伙伴,让他们帮送或者值班经理
第2题
A.检查产品是否有质量问题
B.让顾客直接拨打400客服进行申请
C.通过直供APP售后服务提交售后工单
D.跟运营人员沟通寻找最理想的解决办法
E.离柜概不负责
第3题
A.如在执行清洁工作,告诉顾客稍后帮他服务
B.随时关注顾客,主动协助有需要的顾客
C.积极服务的三步骤:问候-回应-致谢
D.当顾客的需求马上可以满足时,回应顾客:好的,我马上
第4题
A.随时关注顾客,主动协助有需要的顾客
B.当顾客的需求马上可以满足时,回应顾客,好的我马上来
C.如在执行清洁工作,告诉顾客稍后帮他服务
D.积极服务三步骤;问候-回应-致谢
第7题
第8题
A.每当我面对生气的客户时, 我通常都耐心地听他们的抱怨。然后我会回应并道歉。这样通常都会让他们冷静下来
B.如果我被派往一个新的区域,我会先从了解市场情况和客户的需求着手,然后制定计划,招聘人员……
C.遇到这样的情况,我们将重新确定新产品的研发方向,调整研发队伍,加强与市场销售部的沟通……
D.在我看来,一个好的销售人员应该具备客户第一的精神,吃苦耐劳,永不言弃
第10题
A.你不试一下怎么知道不适合你
B.我们家的产品,任何体质都适合
C.也对!那你考虑一下哦~!哪天要是你想试一下的时候,记得要找我