题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户反映信号不好,客服代表预处理后引导转接专席,客户未认可要求直接记录投诉,客服代表应主动受理客户投诉,不能推诿客户无权限()
答案
是
是
第1题
第3题
A.通过预处理系统检测
B.检测结果为正常,按话术解释,引导重启测试
C.检测结果为弱信号覆盖,按系统话术解释,用户接受不用报故障
D.检测结果为突发故障,按话术解释,用户接受不用报故障
第5题
第6题
第7题
A.工单商家申请一下,如果商家3小时内没有回复,直接赔付17%的税点
B.婉言拒绝客户,不接受的话引导客服自行与商家客服沟通,并告知产生的费用自行承担
C.直接告知客户不是我司原因,不予受理
D.告知客户我们不好重开,客户纠结的话,补偿17%税点
第9题
A.通话信号不好(打接电话问题)
B.机上网信号不好(排除连接宽带WIFI问题)
C.网络故障(网络原因)
D.非网络故障(非网络原因)
第11题
A.投诉工单
B.业务受理单
C.故障工单
D.投诉建议工单