题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
若回访不成功则需要（）
A.回访对象若非业主本人，回访结束后应再次电话联系业主本人告知现场复验情况，介绍5分制满意度内容
B.事先通过工程师了解业主工作性质，作息时间
C.回访时间定在工作日时间段：周一至周天（上午：9:00-11:30，下午：13:00/14:00-16:30）
答案
AB
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A.回访对象若非业主本人，回访结束后应再次电话联系业主本人告知现场复验情况，介绍5分制满意度内容
B.事先通过工程师了解业主工作性质，作息时间
C.回访时间定在工作日时间段：周一至周天（上午：9:00-11:30，下午：13:00/14:00-16:30）
答案
AB
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第1题
A.服务对象不方便接听电话时,根据服务对象要求确定回访时间
B.固定电话工单,接听人非服务对象本人可以直接回访
C.若人工回访工单为二次留单,则人工回访时以成员单位答复意见为最终处理意见,工单不再继续流转或留单
D.需要核实短信评价内容
第2题
A.用户是移动座机，则按照移动手机非VOLTE设置呼叫转移方式告知
B.用户是非volte手机用户，先核实信息，成功则在线处理，不成功，则直接告知设置方式，并同步短信下发设置方式给用户自行设置，不用二次回访
C.用户固话设置方式，验证身份成功，直接在线为用户设置，不成功可以发点对点给回访专员稍后回复
D.特殊号码不能转（400、800、119、110、等特服号及168开头的声讯号）
第7题
A.聘才主管且电话回访成功
B.二次入司人员且电话回访成功
C.电话回访不成功但达成金星
D.电话回访不成功但次月20日前完成1、2、3培训
第11题
A.两次
B.三次
C.四次
D.五次
