题目内容
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[多选题]
优化顾客延伸服务，呼应档期“让好意发生的主题”，鼓励顾客传递好意。活动时间（）
A.11/7-11/20，每天下午13：00-14:00
B.11/7-1/2，每天下午14：00-15:00
C.11/7-11/19，每天下午13：00-14:00
D.11/7-11/30，每天下午15：0-16:0
答案
117-1119每天下午1300-1400
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A.11/7-11/20，每天下午13：00-14:00
B.11/7-1/2，每天下午14：00-15:00
C.11/7-11/19，每天下午13：00-14:00
D.11/7-11/30，每天下午15：0-16:0
答案
117-1119每天下午1300-1400
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第3题
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
第4题
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
第5题
A．激励式
B．延伸式
C．总结式
D．呼应式
第6题
A.坚持以奋斗者为本，让奋斗者有为有位有幸福感，用奋斗谱写高质量发展新篇章
B.围绕航天科研生产，建立适应六院发展的综合服务保障体系的责任更加重大
C.拓展延伸产业链，加快转型升级，推动航天弘发高质量发展的要求更加迫切
D.全面推进企业深化改革，持续优化管控模式、提升管理水平的要求更加明确
第9题
A.为了让顾客意识到有送水员过来了，停止当前忙碌/谈话
B.避免突然的出现，惊吓到顾客/听到不该听的谈话，造成顾客不开心
C.顾客不知道有人靠近的情况下，突然起身或伸展手臂等发生碰到服务托盘造成产品掉落，误伤到顾客和自己
第11题
A.让顾客接收到的是简单易懂有视觉体验的短语
B.让顾客不再需要咨询问题
C.通过顾客的回复反馈,找到可持续改进的地方
D.让顾客直接下单
