客诉“八警句”客诉受理先判断、危机情况速上报，应对用语按话术、私人观点不发表，先行赔付严审核、内部资料须保密的下一句是（）

A.来料检验最主要的方法是源流化检验

B.品质评估是很多企业的弱项

C.在出现客诉危机后，管理者要变危为机

D.要在产品最初产生不良的关口发现问题

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

A.6

B.12

C.24

D.48

A.对客户的情况表示理解

B.表明你与客户感同身受

C.对客户的投诉表达感谢

D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题

A.积极主动上报违规行为

B.积极响应客诉且在规定时效内处理完毕

C.得到顾客的谅解

D.未对公司造成严重后果

A.2

B.5

C.10

D.15