用户来电咨询新机安装的收费标准，客服解释认可应登记什么单（）

如有客户或媒体咨询，客服如何解释账号被盗问题？()

用户来电反馈自己3月份为什么产生了681.22元的套餐外流量费，客服和用户解释不认可，需帮用户下二线单“流量扣费”处理（）

投诉咨询一级催单：要求投诉处理人员在15分钟内联系用户解释、处理，避免用户再次来电催单。（)

我司对于中转中的“空转陆”异常情形会短信知会客户，客服接到客户来电对收到的短信内容进行咨询，客服代表如何操作（）

用户是来电反映对欠费后无短信提醒不认可，前台先通过短信提醒查询系统查询是否有短信提醒记录查询到，用户确实无短信发送提醒，先按照无短信提醒口径：非常抱歉给您带来不便了，考虑到您得情况确实很特殊，我这边为您登记申请先恢复使用，开机天数为1天，建议您尽快通过中国电信贵州客服公众号、欢go客户端、翼支付等充值渠道缴费，避免再次停机影响您得正常使用。用户还是不接受，要求得反馈得到一个合理的答复为什么不给自己短信提醒，这是什么破系统，必须尽快答复，话务员通过统一派发工单处理，工单走向：全业务工单－业务工单－咨询－突发性问题（已预警）工单需备注已按口径解释用户不接受（）

对TV增值业务的咨询、投诉，以下哪项客服人员可确认为用户咨询类订单？（)

以下哪个是售前客服可以处理的场景？（）

顾客咨询安装问题时，以下哪个说法是错误的？（）

若发生紧急故障影响客户使用的，需通报至客服中心，用户电话咨询过程中向客户解释故障情况并请客户耐心等待。（)

用户咨询手机问题结束后的标准结尾语是：感谢您的来电，再见（)

用户来电咨询办理携号转网业务，客服需要进行以下哪些操作后才能转接携号转网专席（）