在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的关键是（)。

A.首问责任制原则

B.先外后内原则

C.先安抚后处理原则

D.信息保密原则

A.首问责任制原则

B.透明公开、及时规范原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

A.先处理心情，再处理事情

B.即解决问题，又坚持原则

C.无条件满足客户

D.找到当事人与客户对质，澄清责任

A.五星钻、金客户的全程处理时限为12小时

B.五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为24小时

C.其它客户的全程处理时限为48小时

D.重复派单处理时限为原派单处理时限的一半

A.依法办事，预防为先

B.首问负责，加强联动

C.讲求时效，妥善处理

D.尊重客户，注意保密

A.不损害酒店的利益

B.与客人争辩

C.真实意帮助客人解决问题

D.答应客人的一切要求