故障工单质检时衡量的方面有（)。

A.90

B.98

C.92

D.100

A.0.95

B.0.99

C.0.98

D.0.9

A.交维流程

B.网络割接流程

C.故障处理流程

D.业务质量投诉处理流程

A.平均站址断电退服时长：考评各分公司站址资源供电服务保障情况，按照高等级服务、标准等级服务分别取值

B.发电及时率：考评各分公司发电服务保障情况

C.动环监控系统综合离线率：考评各分公司关键设备的整体监控能力

D.温度超范围平均时长：考评各分公司站址环境温度保障能力

E.工单质检合格率：考评各分公司人员故障工单处理、回单的规范性

A.用户原因-用户使用问题-机顶盒不会连接

B.其他原因-用户延伸服务需求-其他

C.用户原因-用户终端问题-用户电视机故障

D.牌照方问题或电视平台故障-电视平台故障

A.上门不及时

B.服务态度问题

C.未展示测速结果

D.未及时预约

A.故障处理工单

B.投诉处理工单

C.通用任务工单

D.IT需求申请工单

A.性能指标或重要性能参数值

B.初步的故障定位

C.初步判断的故障原因

D.是否进行拨测(注明结果)

E.建议采取的措施