装维人员在服务工作中，严禁利用工作之便接受用户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费，严禁向用户索要（)等。

A.利用工作之便接受用户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费

B.向用户索要钱、物、票证

C.向用户乱收费或故意提高、降低规定的收费标准

D.工作中不接受用户烟酒吃请等任何形式的招待

A.根据自己的理解回答客户

B.让客户自己解决

C.让客户询问公司服务热线

D.不能当场承诺客户

A.保持微笑，诚恳态度

B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉

C.有话让客户先说

D.对己方工作意见表述清晰

A.客户

B.装维人员

C.保洁人员

D.物业人员

A.接班前

B.工作中

C.下班后

D.乘务公寓

A.善于赞美与感谢

B.不乱用术语

C.避免使用否定语

D.多用肯定语

A.葱、蒜

B.辣椒、蒜

C.葱、姜

D.花椒、辣椒

A.避免用力过猛

B.带绝缘手套

C.紧握插头

D.先断电