产品介绍的写作应遵循“特性→（)”→特殊利益的陈述原则，从三个方面进行介绍

A.网点员工上岗，应持有行业或系统内认证或系统内认证的与岗位相关的资格证书

B.员工熟知业务种类、产品特性、办理流程等，能准确熟练向客户介绍产品或推介至相关工作人员;能以浅显易懂的语言，耐心专业解答客户的咨询和疑问

C.能够识别客户办理业务受欺诈风险隐患;在办理业务时如遇疑似诈骗情况，及时进行必要的防诈骗风险提示，视情况联动网点其他工作人员，进行稳妥有效处理

D.员工熟悉特殊群体客户服务的相关制度及工作流程，主动为其提供便利，积极协助其办理业务

A.项目

B.特性

C.功能

D.好处

A.FMEA;SOP

B.FME;CP

C.CP;SOP

D.PFD;SOP

A.设计风险分析(FMEA)

B.可靠性研究结果

C.产品特殊特性

D.产品设计评审结果

E.服务件要求

F.运输的包装和标签要求

A.规范和图样

B.产品和制造过程特殊特性

C.制造过程FMEAD控制计划

D.制造过程流程图/制造过程平面布置图,包括产品、过程和工装的联系

E.标准作业和工作指导书

A.专业、不虚伪、不傲慢、卑微

B.专业、友善、自信、礼貌

C.不僵硬、不虚心、不傲慢、不卑微

A、完整性

B、准确性

C、时间性

D、明确性

E、简洁性

A.用于制造过程的控制手段，包括作业准备的验证

B.用于顾客和组织确定的特殊特性控制的监视方法

C.规定的反应计划

D.当组织确定其已向顾客发运了不合格品

E.当发生任何影响产品、制造过程、测量、物流、供应货源、生产量或风险分析(FMEA)的变更

A.实用性原则

B.真实性原则

C.规范性原则

D.时效性原则

A.找出过程特殊特性

B.找出产品特殊特性的相关工序

C.识别分析产品和过程特殊特性的相关性

D.以上全部