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[判断题]

隐藏的异议（真实的异议)是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。（)

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发布时间：2022-06-19

更多“隐藏的异议（真实的异议)是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。（)”相关的问题

第1题

所谓隐藏的异议是指客户为创造解决其问题的有利环境而将真实的异议隐藏，提出的各种其它理由或借口。（)

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第2题

智家工程师在进行客户服务时，客户提出（)的异议是最难处理的情况。

A.直接

B.真实

C.隐藏

D.虚假

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第3题

客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为哪些分类？（)

A.真实的疑义

B.虚假的疑义

C.隐藏的疑义

D.直接的疑义

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第4题

面对异议的态度:（)。

A.没有异议的客户才是最难处理的客户

B.注意聆听客户说的话，分别真的异议、假的异议及隐藏的异议

C.可以适当用夸大的话来处理异议

D.异议经由处理能缩短与客户的距离

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第5题

异议处理原则中了解异议产生的原因的关键是判断客户的异议是否为真实的异议。（）

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第6题

省内投诉是指客户通过广东公司所属的10000号、营业厅、网厅、掌厅、客户经理、代理渠道、信访等渠道表达对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

异议是真实的异议与虚假的异议，比如：客户说从朋友处听到说您的产品容易出故障，这属于虚假的异议（）

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第8题

针对客户的异议，在客户告诉你真实想法之前，千万不要瞎猜。（)

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第9题

客户（一中年妇女)说听完销售介绍后以“我这把年纪买这么高档的化妆品干什么，一般的护肤品就可以了”方式提出异议，这属于客户的（)。

A.真实异议

B.虚假异议

C.企业异议

D.需求异议

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第10题

请问，电信异议处理技巧是（)-询问客户情况-表达观点和意见-检查客户接受程度-送别/记录/跟进。

A.准备

B.问候/开场白

C.提问引导客户

D.中立智慧的回应

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