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第1题
以下哪个不是服务产品的特点()
A.易保留性
B.无形性
C.不可分离性
D.质量差别性
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第2题
下列各项中,不属于网络营销服务特点的是()
A.突破了时空不可分离性
B.能够提供更高层次的服务
C.售前售中售后服务更方便
D.服务成本效益提高
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第3题
分析下述案例,判断案例中的描述反映的是服务的哪个特性?()小王同学在向小罗同学推荐某西餐厅的时候,说了下述的一段话:“我印象中这个餐厅的服务水平非常好,我之前去过几次,都挺满意。我觉得你可以选择这家餐厅”。
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第4题
关于网络营销服务的特点,以下叙述不准确的是()。
A.增强顾客对服务的感性认识
B.仍未突破时空不可分离性
C.服务成本效益提高
D.顾客寻求服务的主动性增强
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第6题
客户服务的不可分离性特征是指,服务的生产与消费同时进行。()
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第7题
网络营销服务不再具有服务的不可触摸性、不可分离性、可变性和易消失性。()
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第8题
根据本讲,服务贸易与货物贸易相比具有特殊性,具体表现为()。
A.有形性
B.无形性
C.可储存性
D.不可存储性
E.生产与消费的不可分离性
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第9题
()指与有形的消费品或产业用品比较,服务的特质及组成元素往往是无形无质,让人不能触摸或不能肉眼看见其存在。
A.不可分离性
B.不可储存性
C.不可感知性
D.可感知性
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第10题
“服务人员”是服务营销中的一个重要因素,下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式?()。
A.重视培养优秀员工
B.在人际关系上更加友好、公平的对待员工
C.对经销商员工采用激励制度
D.保持对员工犯错的关注,并立即给予相应处罚
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第11题
下列哪个不是影响护患关系的影响源()A 护理人员的语言B 行为举止C 情绪D 服务
下列哪个不是影响护患关系的影响源()
A 护理人员的语言
B 行为举止
C 情绪
D 服务
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