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[判断题]

10000号工单是指通过不同渠道，经10000号系统受理的工单。包括投诉工单、咨询工单、固网故障工单、重点督办单。（)

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发布时间：2022-09-19

更多“10000号工单是指通过不同渠道，经10000号系统受理的工单。包括投诉工单、咨询工单、固网故障工单、重点督办单。()”相关的问题

第1题

省内投诉是指客户通过广东公司所属的10000号、营业厅、网厅、掌厅、客户经理、代理渠道、信访等渠道表达对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

用户可以通过营业厅、10000号、网厅等渠道查询到宽带故障维修的全程进度情况（）

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第3题

建议不回访工单是指针对()的客户问题，经查证确属客户期望高于公司服务/业务标准，多方努力处理后，仍无法与客户达成一致的，可纳入建议不回访流程，经相应审批流程逐级上报完成审批的工单。

A.有理投诉无理要求、无理由投诉无理由要求

B.有理投诉无理要求

C.无理由投诉无理由要求

D.有理由投诉有理由要求

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第4题

用户除了可在10000号、营业厅开通国际/港澳台漫游权限以外，还可通过哪些渠道办理？（)

A.短厅

B.欢go网掌厅

C.中国电信国际漫游网站

D.“中国电信国际及港澳台漫游”微信公众号

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第5题

客户可以通过（)等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容

A.网厅

B.掌厅

C.10000号

D.联系装维人员

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第6题

菜鸟投诉定义指（)。

A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的投诉工单

B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的投诉工单

C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的投诉工单

D.客户所有渠道反馈快件问题的投诉工单

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第7题

敏感客户库工单是指故障号码为敏感客户库中号码的工单。（）

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第8题

工单是指装、拆、移机和故障处理等工作的任务单的监控单。（)

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第9题

多次流转工单是指当前处于各部门未归档工单，流转轨迹大于等于20次的工单（除分发、审核、派单台的次数）（）

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第10题

电子渠道是由10000号客服中心、网上营业厅、掌上营业厅组成，覆盖所有电信客户。（)

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第11题

电信电视目前受理渠道有（)。

A.营业厅受理

B.10000号预受理

C.微厅、掌厅预受理

D.电视微信扫码预受理

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