旅客要求退票时，按（)办理，核收退票费。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：旅客在票面开车时间前15天及以上办理退票的，退票费按票面票价的（)核收。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：旅客在票面开车时间前48小时内办理退票的，退票费按票面票价的（)核收。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：旅客在票面开车时间前48小时至第14天办理退票的，退票费按票面票价的（)核收。

根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定：旅客购电子客票后，丢失购票身份证件时，旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，经站车核验席位使用正常的，开具()交旅客。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭()、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票;无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。

旅客自愿要求退票，分别按以下规定办理：离站时间24小时以前，收退票费()，24小时以内至2小时以前，收退票费()2小时以内收退票费()，离站后收误机费()。

因承运人责任致使旅客退票，在发站，退还全部票价，核收退票费。（)

铁路电子客票办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票;无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。（)

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足48小时标准核收退票费。（)

旅客到站后（)至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。

旅客持挂失补车票到站后2日内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。（)

旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与应收票价差额，核收退票费。（)